Política de Privacidad TracFone Wireless, Inc.

TRUSTe

Fecha de Vigencia: 23 de septiembre de 2022

La versión en español de esta Política no tiene valor legal. Para cualquier acción legal, la versión en inglés será la que prevalecerá.

Introducción

Nuestra Política de Privacidad describe la información que recopilamos, cómo se utiliza, se comparte y se retiene, sus opciones sobre cómo se utiliza y se comparte y sus derechos bajo ciertas leyes de privacidad. Esta política se aplica a todas las marcas TracFone, incluyendo Total by Verizon, Straight Talk Wireless, Tracfone, Simple Mobile, SafeLink Wireless, Walmart Family Mobile, Net10 Wireless, Page Plus, GoSmart Mobile y Clearway Wireless for Business. TracFone es una compañía de Verizon.

Cuando usted utiliza nuestros sitios web y servicios está sujeto a esta Política y a los términos y condiciones del servicio asociado a su marca. No requerimos que nos proporcione su información personal para disfrutar de algunos de nuestros servicios. Sin embargo, si no proporciona cierta información personal, es posible que no pueda utilizar o acceder a partes de nuestros sitios web, como las funciones de la cuenta o la información de la cuenta.

Categorías y Tipos de Información Personal que Recopilamos

Recopilamos información cuando usted compra y utiliza nuestros productos y servicios y cuando interactúa con nosotros. Dependiendo de los productos y servicios que utilice, la información personal que recopilamos puede incluir:

  • Información de contacto, facturación y otra información que proporcione como su nombre, sobrenombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir, firma, otra información necesaria para procesar el pago o el número de Seguro Social o Número de Identificación de Impuestos.
  • Identificadores que lo asocian a su cuenta o dispositivo.
  • Información comercial y de transacciones relacionadas con su método de pago, información de la tarjeta de crédito, incluyendo números de la cuenta, los nombres y direcciones de los titulares de las tarjetas, las compras de teléfonos y dispositivos, las compras y uso de tarjetas de servicio móvil, planes de servicio móvil y ofertas, historial de activación y transferencia, otra información y registros financieros, y productos o servicios que haya comprado o colocado en el carrito de compras en línea.
  • Cómo utiliza nuestros servicios y sus dispositivos, lo que puede incluir: registros de llamadas que contengan los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, sitios web que visita, registros de los mensajes de texto, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, información e identificadores específicos del producto y dispositivo, conexiones del router, información del servidor de nombres de dominio, opciones de servicio que elige, números del móvil y dispositivo, configuración técnica y otra información similar. Cuando usted lo autoriza, nuestras aplicaciones móviles también pueden recopilar información sobre Wi-Fi, GPS y otra información de localización.
  • Nuestras aplicaciones en la nube pueden hacer copias de seguridad de su lista de contactos, registros de llamadas que contienen los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, registros de texto, mensajes de texto, su biblioteca de fotos y vídeos, documentos y música cuando nos conceda los permisos necesarios. Además, dependiendo del sistema operativo de su dispositivo móvil, podemos obtener su permiso para recopilar información de ubicación para realizar copias de seguridad programadas o para localizar proveedores de impresión cercanos a usted. Además, mantenemos varios sitios web y aplicaciones móviles para informarle sobre los planes y servicios, y ayudarle a completar las transacciones. Como parte de esto, podemos recopilar cierta información, incluyendo el historial de navegación, el historial de búsqueda, la interacción con los sitios web y las aplicaciones, y la interacción con los anuncios publicitarios.
  • Información sobre la red y los dispositivos, incluido el funcionamiento de nuestra red y de sus dispositivos. Monitoreamos las condiciones de la red que está utilizando, como el flujo de tráfico, la velocidad, la capacidad, la potencia y el entorno, así como la temperatura y el estado de funcionamiento de los equipos de la red en su hogar, como su equipo móvil fijo. Recogemos información sobre la ubicación de su dispositivo móvil, incluida la información sobre la ubicación de la torre de telefonía celular. Esto también incluye la forma en que usted utiliza o accede a nuestro servicio o sitios web, como el uso de Wi-Fi, la dirección IP, el navegador de Internet, el sistema operativo, las ubicaciones geográficas, el nombre de dominio del sitio web y/o el proveedor de servicios de Internet (“ISP”, por las siglas en inglés para Internet Service Provider) desde el que usted está conectado a nuestros sitios web, el modelo del teléfono que está utilizando, el identificador único de su dispositivo ("UDID", por las siglas en inglés para Unique Device Identifier), la información sobre la navegación web y el uso de aplicaciones móviles, fecha y hora de uso, los datos de las secuencias de clics (clickstream) para analizar las tendencias en conjunto para administrar nuestros sitios web y la información sobre el rendimiento de los sitios web. También podemos recopilar datos sobre la potencia de la red agregada. Estos datos pueden combinar información de geolocalización, datos de señal y otra información para ayudarnos a monitorear la potencia y confiabilidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
  • Información demográfica y de interés de terceras partes o de usted para verificar su identidad o determinar su elegibilidad para ciertos servicios. Esto puede incluir la edad o la fecha de nacimiento, el sexo, el estado civil, la discapacidad o su estatus de militar o veterano. Por ejemplo, esta información puede ser requerida como parte del programa federal Lifeline para determinar la calificación de un cliente para SafeLink. Es posible que le pidamos una copia de su licencia de conducir para verificar su identidad.
  • Información educativa, profesional o laboral si la presenta como parte de la verificación de su elegibilidad para nuestro programa Lifeline. Por ejemplo, puede optar por verificar sus ingresos presentando recibos de pago de salario.
  • TracFone busca siempre brindar el mejor servicio, productos y selecciones a nuestros clientes. Creamos perfiles de nuestros clientes a partir de la información que recopilamos y desarrollamos inferencias como sus preferencias, predisposiciones y comportamientos. Utilizamos esto para desarrollar mejor los productos, servicios y ofertas, y para ofrecerlos comercialmente a usted.

Si usted ha sido remitido a TracFone por HMO (Health Maintenance Organization, por sus siglas en inglés), compartimos su número de teléfono móvil con el proveedor de HMO. Si el recipiente calificado para el Programa de Asistencia Lifeline es un niño u otro beneficiario, para verificar su elegibilidad en el programa, también recopilaremos el nombre del niño o del otro beneficiario, su fecha de nacimiento y el número parcial de su seguro social.

Cómo Recopilamos la Información Personal

Recogemos información sobre usted cuando interactúa con nosotros y utiliza nuestros productos y servicios, incluida la información sobre cómo utiliza estos productos y servicios y nuestros sitios web, cuando realiza una compra o cuando establece o modifica una cuenta en línea. También recopilamos información cuando usted interactúa con nuestros representantes de atención al cliente o utiliza nuestros sitios web o aplicaciones para realizar un pedido o hacer preguntas sobre su cuenta o servicio; busca asistencia técnica; nos contacta en las redes sociales; participa en un concurso patrocinado por TracFone o por sus afiliados; participa en encuestas; sorteos o promociones; refiere a un amigo o responde a una recomendación; o participa en nuestro programa de recompensas. Cuando usted se comunica con nosotros, podemos supervisar o registrar la interacción para ayudarnos a prestarle un mejor servicio; para personalizar sus experiencias; para entrenar o apoyar de otro modo a los empleados, recursos o sistemas; y con fines de detección de fraudes y seguridad. Podemos utilizar inteligencia artificial guiada por humanos, como chatbots, para responder a su consulta. Cuando usted interactúa con nosotros a través de servicios de terceros como Facebook Messenger o Twitter Direct Message, sus comunicaciones también se rigen por las políticas de privacidad de esas empresas.

Algunos dispositivos pueden tener aplicaciones preinstaladas que utilizamos nosotros y nuestros socios para recopilar las fortalezas, el rendimiento, la cobertura y la calidad de la red, así como para fines de mercadeo. Además, estas aplicaciones pueden recopilar información relativa a su dispositivo, como los identificadores, las características y las versiones de software instaladas en el dispositivo, para la gestión de campañas como el envío notificaciones automáticas o para preinstalar determinadas aplicaciones. Algunas aplicaciones instaladas o actualizadas en su dispositivo de esta manera no aparecen como iconos en la pantalla de su dispositivo debido a su utilidad limitada. Para ver qué aplicaciones están instaladas en sus dispositivos, utilice los controles de aplicaciones de su dispositivo en el menú de configuraciones del dispositivo.

También recopilamos automáticamente información asociada con usted a través del uso de su dispositivo y de nuestros productos y servicios. Cuando visita nuestro sitio web, podemos guardar información en su computadora que nos permite identificarlo inmediatamente. A este proceso frecuentemente se le llama tecnología cookie. Más específicamente, una cookie es un estándar de Internet comúnmente usado, que guarda información específica del cliente en un pequeño archivo de texto en el disco duro del cliente. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías similares para identificarlo como el usuario, analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer seguimiento a los movimientos de los usuarios alrededor del sitio web y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de clientes en general. Nosotros y nuestros socios también usan contadores de visita (web beacons), artilugios (widgets) y archivos de los registros del servidor. Usted puede controlar el uso de las cookies en su navegador personal, sin embargo, si escoge desactivar las cookies, usted puede limitar su uso de ciertas características o funciones de nuestro sitio web o servicio.

Cómo Usamos la Información Personal

TracFone utiliza su información personal para:

  • Entregar y mantener los productos y servicios y cobrar y procesar las transacciones
  • Establecer y mantener su cuenta, a efectos de pago y presentación de reclamaciones, cuando sea aplicable, y para ofrecer el programa de auto-recarga
  • Anticipar y resolver problemas con su servicio y proporcionar servicios relacionados con la cuenta
  • Ayudarle con problemas de servicio y asistencia técnica o preguntas
  • Detectar y prevenir el fraude
  • Cumplir con requisitos legales
  • Comunicarnos con usted
  • Gestionar y administrar nuestros sitios web y servicios
  • Propósitos de auditoría y contabilidad
  • Informarle de los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades
  • Evaluar el riesgo de crédito y de pago
  • Administrar y proteger nuestros servicios, empleados y usuarios
  • Ayudarnos a mejorar y personalizar nuestros servicios
  • Investigar, desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
  • Autentificarlo
  • Determinar su elegibilidad para nuevos productos y servicios
  • Predecir mejor el contenido y las ofertas de marketing que puedan interesarle
  • Medir la calidad del servicio

Publicidad Basada en Intereses. Nosotros y nuestros socios de publicidad autorizados, usamos cookies y tecnologías similares para recopilar información que ayude a moldear los avisos publicitarios que ve en nuestros sitios y que ayude a tomar decisiones sobre los avisos publicitarios que usted ve en otros sitios web. Estas compañías emplean cookies y tecnologías de etiquetas activas (action tags), para medir la efectividad publicitaria. Si usted no desea que se use esta información con el propósito de ofrecerle anuncios publicitarios dirigidos a usted, puede optar por no participar en exclusión de interés basado en publicidad NAI. Por favor, tenga en cuenta que al “optar por no participar”, no recibirá más publicidad específicamente dirigida a usted, sin embargo, podría continuar recibiendo publicidad genérica.

Adobe Experience Cloud Device Co-op. Todas las marcas de TracFone participan en Adobe Experience Cloud Device Co-op (Cooperativa en la Nube Adobe de la Experiencia con Dispositivos), lo cual nos permite comprender mejor la forma como usted utiliza nuestro sitio web y las aplicaciones en los distintos dispositivos que utiliza, para ofrecer promociones personalizadas y para ofrecerle a nuestros Clientes una experiencia mejor y más consistente entre dispositivos. Para obtener más información, incluyendo como optar por ser excluido, seleccione el sitio web del Control de Privacidad Co-op de la Experiencia en la Nube del Dispositivo de Adobe.

Analítica. Usamos un software de análisis móvil que nos permite entender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede grabar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos sobre el uso y en dónde fue descargada la aplicación. Nosotros no enlazamos la información que guardamos en el software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe usando la aplicación móvil.

Des identificar y agregar información. También podemos des identificar o agregar información para que nosotros o nuestros afiliados podamos utilizarla con fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios. Podemos des identificar su CPNI y, si lo hacemos, mantendremos y utilizaremos los datos de forma no identificable individualmente y no intentaremos volver a identificarlos.

Cómo Compartimos Información Personal

Compartimos información dentro de TracFone y con las compañías de Verizon para una variedad de propósitos, incluyendo proporcionarle la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerle nuestras últimas promociones. No compartiremos la Información de Red Propia del Cliente (CPNI, Customer Proprietary Network Information), que se refiere al tipo, cantidad, destino, configuración técnica, ubicación, cantidad de uso e información de facturación relacionada con sus servicios móviles con Verizon para que ellos comercialicen servicios diferentes a los que usted tiene sin darle la oportunidad de optar por no hacerlo. Tampoco compartiremos cierta información crediticia, como las puntuaciones de crédito, el historial de su cuenta y la información de sus informes de consumo, sin darle la oportunidad de optar por no participar.

Compartimos su información con proveedores y socios. Recurrimos a proveedores y socios para que realicen servicios en nuestro nombre, como mercadeo, servicios de preparar los pedidos, envío a los clientes y para que nos ayuden a ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Exigiremos a los proveedores y socios que protejan y restrinjan el uso de su información personal de acuerdo con los términos descritos en esta Política. Su número de teléfono móvil puede ser compartido para servicios de mensajería de texto operados por proveedores. Estos proveedores pueden ponerse en contacto directamente con usted en nuestro nombre mediante mensajes de texto con promociones, descuentos, anuncios, recordatorios relacionados con sus servicios u otra información que pueda ser útil o informativa para usted. Usted puede optar por no recibir estos mensajes utilizando el mecanismo proporcionado.

Cuando usted compra o utiliza servicios que son ofrecidos por TracFone y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recibir su información. Cuando este es el caso, usted también debe revisar la política de privacidad de la compañía asociada porque puede describir usos de su información que son diferentes a los nuestros.

También compartimos información des identificada con empresas para ayudar a la entrega de campañas publicitarias o informes agregados.

Además, podemos compartir la información personal de los clientes en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores de servicios afiliados y no afiliados que nos ayudan a proporcionar y entregar nuestro sitio web y servicios, sujetos a acuerdos de confidencialidad donde sea razonablemente factible, que incluyen: servicio y logística de ventas; procesamiento de solicitudes; administración de sitios web y proveedores de alojamiento de internet (Hosting Providers); proveedores de información de tecnología y seguridad; servicio al cliente; servicios de envío de correo electrónico y boletines informativos; proveedores de verificación de antecedentes; agencias de crédito; socios publicitarios y patrocinadores corporativos; y proveedores de auditoría;
  • Con terceras partes, incluyendo entidades gubernamentales y policiales, para proteger nuestros derechos y propiedad, para prevenir el uso fraudulento, malicioso, abusivo, no autorizado o ilegal de nuestros productos o servicios, y para proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de tales;
  • Para cumplir con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de cateo y según lo autorizado por la ley;
  • Con las entidades gubernamentales y policiales correspondientes, cuando consideremos de buena fe que es necesario revelar la información para proteger su seguridad o la de otros, o en otras situaciones de emergencia;
  • Para avanzar o defenderse de acusaciones o reclamaciones legales en los tribunales, procedimientos administrativos o en cualquier otro lugar;
  • Cuando lo necesiten los auditores o reguladores externos;
  • Con terceras partes necesarios en relación con, o durante las negociaciones para, una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos; y
  • Con su consentimiento.

Clientes de Walmart Family Mobile. Si usted es un cliente Walmart Family Mobile, trabajamos con Wal-Mart Stores, Inc. ("Walmart") para ofrecer el servicio de Walmart Family Mobile. Cualquier información que usted provea directamente a Walmart, estará sujeta a la Política de Privacidad de Walmart, no a esta. Esto incluye la información que usted proporcione a Walmart en conexión con la compra de su dispositivo, cambio, devolución o reemplazo, ya sea en sus tiendas, por teléfono o en línea, incluyendo, pero sin limitarse a, si usted compró un dispositivo Walmart Family Mobile o recibió asistencia técnica para el dispositivo en Walmart, de Walmart o de sus asociados. Además, si usted activa los servicios de comunicaciones Walmart Family Mobile en una tienda Walmart, Walmart puede solicitarle su información personal, la cual será enviada a TracFone como parte del proceso de activación, pero también puede ser retenida por Walmart. Para más información visite Política de Privacidad de Walmart.

Software de Aplicaciones para Nuestros Sitios Web. TracFone también trabaja con otras compañías las cuales suministran software de aplicaciones para ser usadas en nuestros sitios web. El software es usado para recopilar información en encuestas o comentarios, o para dar asistencia en tiempo real en sesiones de chat a los clientes que visitan nuestros sitios web y utilizan estas herramientas. La información recopilada en su sesión web, incluyendo el número de serie de su dispositivo, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, puede estar asociada con sus respuestas cuando utilice estas herramientas. Esta información es usada por TracFone, exclusivamente para el análisis de las encuestas o los resultados de los comentarios y no será compartida con ninguna tercera parte para ningún otro propósito.

Por Cuánto Tiempo Guardamos Su Información Personal

Guardaremos su información personal el tiempo que sea necesario para fines comerciales, de impuestos y propósitos legales. Guardaremos y usaremos su información si es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

En ausencia de una solicitud específica para eliminar su información personal, según lo permitido por la ley, TracFone borrará su información según sus procesos y procedimientos de normales.

Cómo Optar por no Recibir Ofertas por Correo Electrónico

Podríamos enviarle correos electrónicos con ofertas promocionales u otras noticias. Usted siempre tiene el derecho de optar por no recibir correos electrónicos con comunicaciones de mercadeo directo, al cancelar esta opción. Un cliente puede cancelar su suscripción de nuestra lista de correos electrónicos haciendo clic en el enlace para cancelar dicha suscripción el cual se encuentra en la parte inferior de cada mensaje o promoción que se le haya enviado electrónicamente. Después de esa elección y dentro de un tiempo razonable, no lo contactaremos directamente con mensajes promocionales, pero podría ver mensajes de mercadeo de TracFone en otras formas y dirigidos a una audiencia general.

Cómo Garantizamos la Información Personal

Usamos salvaguardas administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger la información personal que recopila y procesa. No obstante, no podemos garantizar que su información personal esté perfectamente segura en todo momento. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad de los datos, mantener la integridad de los datos y nos brinda un nivel adecuado de acceso a sus datos. Por ejemplo, cuando usted ingresa información personal sensitiva (como el número de una tarjeta de crédito) en un pedido de compra, nosotros encriptamos la transmisión de esa información usando una tecnología de seguridad llamada Secure Socket Layer (SSL, por sus siglas en inglés). Si usted tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio web, nos puede contactar en privacy@tracfone.com.

Enlaces a Otros Sitios Web

Enlaces a Terceras Partes. Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad, no están operados o controlados por nosotros. Cualquier información personal recopilada por estos sitios web de terceras partes, no está gobernada por esta Política de Privacidad. Le recomendamos que examine las políticas de privacidad de los sitios web de esas terceras partes antes de ingresar cualquier información personal.

Sitios Web de Terceras Partes. En algunas instancias, el contenido de nuestros sitios web también es mostrado en otros sitios web con políticas de privacidad diferentes o no existentes. Estos sitios web pueden recopilar información personal de visitantes a esos sitios web que pueden o no pueden ser usados juntamente con la información de nuestro sitio web. Antes de dar información personal a compañías de terceras partes enlazadas con nuestro sitio web, por favor lea y entienda sus políticas de privacidad.

Política Sobre la Información Obtenida de Niños

Nuestros sitios web no están estructurados para captar la atención de niños menores de 13 años. TracFone no recopila información de niños menores de 18 años de manera consciente, directa o pasiva. El pedido de productos y servicios en línea de TracFone está limitado a adultos (mayores de 18 años). Por supuesto, los dispositivos y servicios móviles comprados para uso familiar pueden ser utilizados por menores sin nuestro conocimiento. Si eso sucede, cualquier información recopilada del uso aparecerá como información personal del suscriptor adulto actual y se tratará como tal según esta Política.

Publicidad

A través de las páginas de nuestros sitios web pueden aparecer anuncios publicitarios. Es posible que algunos anunciantes pidan información directamente a nuestros clientes o enlacen a nuestros clientes con sitios web que quizá soliciten información personal. Nosotros no tenemos control sobre las políticas de privacidad de nuestros anunciantes, así que le recomendamos, que, antes de ingresar cualquier información personal, por favor examine la política de privacidad de cualquier compañía que anuncie en nuestro sitio web.

Foros/Blogs Públicos:

Nuestros sitios web pueden ofrecen blogs de acceso público o foros comunitarios. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que provea en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que accedan a ella. Usted no debe proveer información de identificación personal en ningún blog de acceso público o foro comunitario.

Para solicitar que su información personal sea borrada de nuestros blogs y foros, contáctenos en privacy@tracfone.com, y haremos lo mejor posible para cumplir con la solicitud. Es posible que, en algunas ocasiones, no podamos eliminar su información personal, pero si esto sucede, se lo informaremos y le explicaremos el porqué de esta situación.

Referir a un Amigo

Si usted decide usar nuestro programa de servicio de referencia para recomendarle a un amigo nuestro sitio web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo y automáticamente se generará un correo electrónico el cual se enviará a su amigo una sola vez, invitándolo a visitar el sitio web. Si usted usa la función “Importar Contactos”, podríamos recopilar los nombres y direcciones de sus amigos para administrar el programa de TracFone Referir a un Amigo. TracFone no guarda la información de su amigo ni la usa para otros propósitos.

Compras de Regalos

Si usted compra un regalo, le pediremos el nombre y dirección de la persona que lo va a recibir para enviarle el producto a dicha persona. Nosotros no guardamos la información de esta persona ni la usamos para otros propósitos.

Funciones para las Redes Sociales

Nuestro sitio web incluye funciones para las redes sociales y artilugios (widgets), tal como el botón “Compartir” u otros mini programas interactivos que están disponibles en nuestro sitio web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que usted está visitando en nuestro sitio y puede generar una cookie para permitir que la función trabaje correctamente. Las funciones para las redes sociales y los artilugios (widgets), están administradas, bien sea por una tercera parte o directamente por nuestro sitio web. Su interacción con estas funciones está respaldada por la política de privacidad de la compañía que provee la función o artilugio (widget).

Encuestas

Ocasionalmente, podemos realizar encuestas en nuestros sitios web. Las encuestas son hechas de forma aleatoria y son completamente voluntarias para los visitantes de nuestro sitio web. Es posible que, a cambio de la información o servicios provistos por la encuesta, sea necesario que el cliente provea en dicha encuesta información personal. Podemos usar esta información de una manera conjunta para mejorar el tipo de servicios, información y publicidad que se ofrece en nuestro sitio web.

Aplicaciones Móviles

Si usted lo permite, nuestras aplicaciones podrían enviarle notificaciones automáticas de vez en cuando que le informen sobre cualquier evento o promoción que pueda estar ocurriendo. Si usted no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarla en las configuraciones del dispositivo.

Ubicación Geográfica

Usted puede optar en cualquier momento, por no usar las funciones que se recopilan su ubicación, editando la configuración de los servicios de ubicación en el dispositivo.

Cómo pueden los Clientes y Visitantes Acceder y Actualizar su Información Personal

Usted puede revisar su cuenta y administrar su información personal iniciando sesión en "Mi Cuenta" en el portal del sitio web o contactando a un representante de Servicio al Cliente. Para administrar su cuenta personal en línea, inicie una sesión en el portal "Mi Cuenta" y seleccione el enlace “Actualizar Perfil”. Borre o edite su información personal en ese formulario y luego seleccione la opción “Enviar”, ubicada en la parte inferior de la página.

Si no recuerda o no puede usar su información para iniciar una sesión en el portal "Mi Cuenta", por favor contacte a un representante de Atención al Cliente llamando al 1-800-867-7183. Todas las solicitudes para cambiar o eliminar información de la cuenta, requieren de una verificación de identidad mediante las preguntas de seguridad, o también, proporcionando el Número Personal de Identificación (PIN, por las siglas en inglés para Personal Identification Number), que usted configuró cuando activó su cuenta por primera vez.

En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija retener su información personal, o también, en otros casos, debamos retener dicha información para continuar proporcionando un servicio.

Derechos de Privacidad de Nevada

Los clientes de Nevada tienen derecho de presentar una solicitud de no participar en la venta de la información personal, la cual, bajo la Ley de Privacidad de Nevada se llama "información protegida". Al recibir una solicitud verificada, tanto en lo referente al documento en sí como a la identidad del cliente, TracFone se asegurará de que no se venda información protegida, según su definición en la Ley de Privacidad de Nevada. Además, TracFone notificará al cliente dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la solicitud, que esta ha sido procesada. Por ahora, los residentes de Nevada solo pueden enviar dicha solicitud llamando al 1-877-799-1999.

Derechos de Privacidad en California

Los consumidores de California tienen ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos incluyen el derecho a solicitar acceso a su información personal, a solicitar la eliminación de información personal y a optar por no participar de la venta de su información personal. Usted no será penalizado o discriminado si ejerce cualquiera de estos derechos.

Solicitud de Derechos del Consumidor

Derechos del Consumidor de California para Acceder a su Información Personal. Si usted es un residente de California, usted o su agente autorizado pueden iniciar sesión en su cuenta y solicitar acceso a su información personal. Si no tiene una cuenta, puede enviar una solicitud para obtener, de forma gratuita, una copia electrónica, portable de su información personal. Proporcionaremos su información personal de los 12 meses anteriores a la recepción de la solicitud verificable. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud se pueden encontrar a continuación en la sección "Cómo enviar su solicitud CCPA".

Solicitud Verificable del Consumidor. Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal, por lo que proporcionaremos su información personal solo después de que verifique su identidad a través de medios seguros, lo que significa usar métodos e información que no están disponibles públicamente. Además, cumpliremos con proveer hasta dos solicitudes de derechos del consumidor por año, según lo exige la ley de California.

Tiempo para Proporcionar su Información Personal. Haremos todo lo posible para proporcionarle esta información dentro de un periodo de 45 días, pero en ningún caso tomará más de 90 días. Si necesitamos más de 45 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle que necesitamos tiempo adicional.

Solicitud para Eliminar Información de Consumidores

Si se encuentra información personal en el informe que desea que eliminemos, puede enviar una solicitud para borrarlo. No podemos eliminar información que es necesaria para proporcionarle un servicio continuo, por razones de seguridad, que estamos obligados contractualmente a guardar o que es necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Solicitud de Optar por No Participar en Ventas

Solicitud de Optar por No Participar. Los consumidores de California tienen derecho a optar por no participar de la venta de información personal a terceros. El término "venta" está ampliamente definido por la CCPA e incluye el intercambio de información personal a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo de valor, pero no cubre todo el intercambio de información personal. Podemos compartir su información con un socio para confirmar su identidad y ayudar a evaluar la solvencia crediticia cuando presenta una solicitud de crédito con terceros con los que intenta hacer negocios y que no están relacionados con los productos y servicios de TracFone. Esta actividad puede ser considerada una "venta" bajo la CCPA. Si usted nos dice que no vendamos su información personal, no podremos responder a las solicitudes de verificación de identidad o de solvencia crediticia que recibamos en su nombre. Esto puede dar lugar a la denegación de crédito o de servicios de terceras partes. Si desea ejercer esta opción de no participar, por favor envíe su solicitud en línea a:

Sin Discriminación. Si ejerce su derecho a optar por no participar de compartir o divulgar información personal para la venta, TracFone no lo tratará de manera diferente, como por ejemplo negándole bienes o servicios, cobrándole un precio diferente (incluso a través de descuentos) o recibir un nivel diferente de calidad de bienes o servicios.

Cómo Enviar Su Solicitud CCPA

Si desea ejercer su derecho a acceder a su información personal o a eliminarla, puede presentar una solicitud a través de su cuenta en línea existente. Si no tiene una cuenta existente, puede presentar una solicitud llamando al 1-877-799-1999 o enviando una solicitud en línea en:

Ley Shine the Light

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, autoriza a los clientes de California a solicitar, una vez al año, que divulguemos la identidad de la tercera parte con la que hayamos compartido información personal para los propósitos de mercadeo directo de esa tercera parte dentro del año calendario anterior, junto con el tipo de información revelada.

Si usted desea enviar una solicitud1, puede escribirnos a privacy@tracfone.com o llamarnos al 1-877-799-1999.

Recolección de Datos en el Sitio Web y Avisos de “No Hacer Seguimiento” (Do Not Track) en California

Avisos de “No Hacer Seguimiento” (Do Not Track). Los proveedores del servicio de “No Hacer Seguimiento” (Do Not Track) y de las señales similares, todavía no operan de acuerdo con los estándares comunes aceptados por la industria. Por lo tanto, en este momento TracFone no responde a esas señales. Para obtener más información sobre Do Not Track, visite www.allaboutdnt.com.

Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento con estos requisitos o que tengan preguntas o inquietudes sobre las prácticas y políticas de privacidad, encontrarán la información de contacto al final de esta Política.

Cambios a Esta Política

Es posible que hagamos cambios en esta política, así que por favor revísela periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de vigencia arriba indicada. Si decidimos utilizar o divulgar información que le identifique personalmente de un modo que difiera sustancialmente de lo que indicamos en nuestra política de privacidad en el momento en que recopilamos esa información de usted, le daremos la opción de elegir sobre el nuevo uso o divulgación por los medios adecuados, que pueden incluir la oportunidad de no participar.

Cómo Contactarnos

Por favor dirija cualquier pregunta o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad a:

privacyoffice@verizon.com

Verizon Privacy Office

1300 I Street, NW Suite 500 East

Washington, DC 20005

Si tiene alguna duda sobre privacidad o sobre el uso de datos que no hayamos tratado a su satisfacción, por favor comuníquese con nuestro proveedor para la resolución de disputas con terceras partes en EE. UU. (sin costo alguno), en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.