Política de Privacidad

Fecha de vigencia: Diciembre 2024

La versión en español de esta Política de Privacidad no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés prevalecerá.

Introducción

Esta política aplica a todas las marcas de TracFone incluyendo Total Wireless, Straight Talk Wireless, Tracfone, Simple Mobile, SafeLink Wireless, Walmart Family Mobile, Net10 Wireless, Page Plus, GoSmart Mobile y Clearway Wireless for Business. TracFone es una empresa de Verizon.

Nuestra Política de Privacidad describe la información que recopilamos, cómo se utiliza, comparte y retiene, sus opciones sobre cómo se utiliza y comparte, y sus derechos bajo ciertas leyes de privacidad. Cuando usted usa nuestros sitios web y servicios está sujeto a esta Política y los términos y condiciones de servicio asociados con su marca. No le requerimos que nos proporcione información personal para disfrutar de algunos de nuestros servicios. Sin embargo, si no proporciona determinada información personal, es posible que no pueda utilizar o acceder a algunas secciones de nuestros sitios web, como opciones en su cuenta o información de la cuenta.

Categorías y Tipos de Información Personal que Recopilamos

Nosotros, y los proveedores de servicio que actúan en nuestro nombre, recopilamos información cuando usted compra y usa nuestros productos y servicios y cuando interactúa con nosotros. Dependiendo de los productos y servicios que use, la información personal que recopilamos puede incluir:

  • Información de contacto, facturación y otra información que proporcione como su nombre, sobrenombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono, imágenes, grabaciones de voz o huellas vocales, otros identificadores biométricos, fecha de nacimiento, licencia de conducir, firma, otra información necesaria para procesar su pago o Número de Seguro Social o Número de Identificación Fiscal y la información que proporcione en la configuración del dispositivo, encuestas, promociones patrocinadas por TracFone y solicitudes de subsidios o empleo.
  • Identificadores que lo vinculen con su cuenta o dispositivo.
  • Información comercial y de transacciones relacionadas con su método de pago, información de tarjeta de crédito, incluyendo números de cuentas, nombres y direcciones de los titulares de la cuenta, compras de teléfono o dispositivo, comprar o agregar de tarjetas de servicio, ofertas y planes móviles, historial de activación y transferencias de números, otra información y registros financieros y productos o servicios que compre o coloque en su carrito de compras en línea.
  • Cómo utiliza nuestros servicios y dispositivos, que pueden incluir: registros de llamadas que contengan los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, sitios web que visita, registros de mensajes de texto, localización móvil, uso de aplicaciones, uso y actividad del dispositivo la actividad del programa de recompensas y funciones, información e identificadores específicos de productos y dispositivos, conexiones de routers, información de servidores de nombres de dominio, opciones de servicio que elige, número de móvil y dispositivo, configuración técnica y otra información similar. Cuando usted concede el permiso, nuestras aplicaciones móviles también pueden recopilar Wi-Fi, Posicionamiento Global Satelital (GPS) y otra información de localización.
  • Nuestras aplicaciones en la nube pueden realizar copias de seguridad de su lista de contactos, registros de llamadas con los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, registros de textos, mensajes de texto, su biblioteca de fotos y vídeos, documentos y música cuando nos conceda los permisos necesarios. Además, dependiendo del sistema operativo de su dispositivo móvil, podemos obtener su permiso para recopilar información sobre su ubicación para realizar respaldos programados o para localizar proveedores de impresión cercanos. Además, mantenemos varios sitios web y aplicaciones móviles para informarle sobre planes y servicios y ayudarle a realizar transacciones. Como parte de esto, podemos recopilar cierta información, incluyendo el historial de navegación, historial de búsqueda, la interacción con nuestros sitios web y aplicaciones, y la interacción con los anuncios.
  • Información sobre la red y los dispositivos, incluyendo cómo funcionan nuestra red y sus dispositivos. Monitoreamos las condiciones de la red que está utilizando, como el flujo de tráfico, velocidad, capacidad, potencia y el entorno, así como la temperatura y el estado de operatividad de los equipos de la red en su hogar, como sus equipos conexión a Internet (fixed wireless). Recopilamos información sobre la ubicación de su dispositivo inalámbrico, incluida la información sobre la ubicación de la torre celular. Esto también incluye cómo utiliza o accede a nuestro servicio o sitios web, tales como el uso de Wi-Fi, dirección IP, navegador de Internet, sistema operativo, ubicaciones geográficas, el nombre de dominio del sitio web y/o proveedor de servicios de Internet (ISP) desde el que está vinculado a nuestros sitios web, el modelo del teléfono que está utilizando, su identificador de dispositivo ("UDID"), información de navegación web y uso de aplicaciones móviles, fechas y horas de uso, clickstream para analizar tendencias de uso de datos en conjunto para administrar nuestros sitios web e información de funcionamiento de sitios web. También podemos recopilar datos agregados sobre la potencia de la red. Estos datos pueden combinar información de geolocalización, datos de señal y otra información para ayudarnos a controlar la potencia y confiabilidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes.
  • Información demográfica y de interés procedente de terceras partes o de usted para verificar su identidad o determinar su elegibilidad para determinados servicios. Estos datos pueden incluir edad o fecha de nacimiento, sexo, estado civil, discapacidad o estatus militar o veterano. Por ejemplo, esta información puede ser requerida como parte del programa federal Lifeline para determinar la cualificación de un cliente para SafeLink. Podemos pedirle que proporcione una copia de su licencia de conducir para verificar su identidad.
  • Información educativa, profesional y laboral si la presenta como parte de la verificación de su elegibilidad para nuestro programa Lifeline. Por ejemplo, puede optar por verificar sus ingresos mediante la presentación de recibos de pago de salario.
  • Información cuando visita nuestros sitios web y utiliza nuestras aplicaciones, incluso a través de cookies y tecnologías similares. Esto incluye su dirección IP, número de móvil, dispositivo e identificadores de publicidad; tipo de navegador y plataforma, sistema operativo, velocidad de conexión y otros atributos; páginas que visita antes y después de visitar nuestros sitios; la fecha y hora de su visita; información sobre los enlaces en los que hace clic y las páginas que ve dentro de los sitios y registros de pantalla.
  • Información cuando se pone en contacto con nosotros, solicita asistencia técnica o participa en un concurso, sorteo o promoción patrocinados por TracFone. Cuando usted se pone en contacto con nosotros o nosotros nos ponemos en contacto con usted, nosotros y nuestros proveedores podemos supervisar o grabar esa comunicación para garantizar la calidad, para formar o dar soporte a empleados, recursos o sistemas, y con fines de seguridad. También podemos recopilar información cuando usted se pone en contacto con nosotros en las redes sociales, abre los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios, o se registra para recibir noticias o actualizaciones.
  • TracFone siempre busca proveer el mejor servicio, productos y selecciones a nuestros clientes. Podemos crear perfiles de los clientes de la información que obtenemos de terceros y desarrollamos inferencias tales como sus preferencias, predisposiciones y comportamientos. Esto lo usamos para el mejor desarrollo de productos, servicios y ofertas y para comercializarlos con usted.

Si un menor de edad u otro beneficiario es quien califica como recipiente del Programa de Asistencia Lifeline, también recopilaremos el nombre, fecha de nacimiento y número parcial del Seguro Social del menor de edad u otro beneficiario para verificar la elegibilidad en el programa.

Cómo Recopilamos la Información Personal

Recopilamos información suya cuando interactúa con nosotros o usa nuestros productos y servicios, incluyendo información sobre cómo usted usa estos productos y servicios y nuestros sitios web, cuando hace una compra o cuando establece o modifica una cuenta en línea. También recopilamos información cuando interactúa con nuestros agentes de atención al cliente o usa nuestros sitios web o aplicaciones para hacer un pedido o preguntas sobre su cuenta o servicio; busca asistencia técnica, nos contacta en las redes sociales; participa en un concurso afiliado o patrocinado por TracFone; participa en encuestas; sorteos o promociones; refiere a un amigo o responde a un referido o participa en nuestro programa de recompensas. Cuando se comunica con nosotros, Podemos monitorear o grabar la interacción para ayudarnos a servirle mejor; para personalizar sus experiencias; para entrenar o apoya de otro modo a los empleados, recursos o sistemas; y para propósitos de seguridad y detención de fraude. Podemos utilizar inteligencia artificial guiada por humanos, como chat bots, para responder a su consulta. Cuando interactúa con nosotros a través de servicios de terceras partes como Facebook Messenger o Twitter Direct Message, sus comunicaciones también se rigen por las políticas de privacidad de estas empresas.

Algunos dispositivos pueden tener aplicaciones preinstaladas que utilizamos nosotros y nuestros socios para:

  • Recopilar la potencia, rendimiento, cobertura y calidad de la red.
  • Instalar automáticamente aplicaciones o software cuando active su dispositivo, durante determinadas actualizaciones del sistema operativo y con su consentimiento en momentos posteriores, por ejemplo, cuando solicite una aplicación desde un anuncio. El software también puede actualizar aplicaciones que haya instalado en su dispositivo o cuando usted lo permita. Estas aplicaciones recopilan información cuando se abre o se desinstala por primera vez una aplicación colocada por nosotros, identificadores del dispositivo, características y versión del software en su dispositivo, uso y actividad del dispositivo y pueden enviarle notificaciones sobre ofertas y promociones de las marcas TracFone y otros terceros que puedan interesarle. Puede utilizar los controles de la aplicación de su dispositivo para desactivar las notificaciones en Mobile Services Manager para optar por no recibir notificaciones.

Algunas aplicaciones instaladas o actualizadas en su dispositivo de esta manera no aparecen como iconos en la pantalla de su dispositivo debido a su utilidad limitada. Por ejemplo, pueden facilitar la descarga de aplicaciones que seleccione para su dispositivo, actualizar aplicaciones que ya tenga en su dispositivo o informar al propietario de una aplicación de que ésta se ha abierto en el dispositivo. Puede ver y también eliminar o desactivar las aplicaciones instaladas en su dispositivo, tengan o no iconos visibles, utilizando el Administrador de aplicaciones de su dispositivo en Ajustes. Las aplicaciones de su dispositivo se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.

Nosotros, nuestros proveedores y terceras empresas recopilamos información de nuestros sitios y aplicaciones con fines operativos, como mejorar la seguridad del sitio web y de la aplicación, autenticarle, detectar y disuadir el fraude, mejorar el rendimiento del sitio y proporcionar contenidos y análisis. Tanto nosotros como estos proveedores y terceras empresas podemos utilizar cookies, píxeles, web beacons, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que usted utilice, y podemos acceder a identificadores publicitarios de los sistemas operativos de sus dispositivos móviles.

También recopilamos información de terceros. Esto incluye datos demográficos y de intereses, así como información sobre el tipo de dispositivo, operador, ciudad y estado de otros proveedores de datos; información de plataformas de redes sociales cuando usted interactúa con nosotros a través de las redes sociales o utiliza su inicio de sesión en las redes sociales para interactuar con sitios u ofertas de TracFone; información de contacto, clientes potenciales de marketing y otra información que adquirimos o recibimos; e información sobre fraudes.

También permitimos que empresas publicitarias de terceros recopilen información sobre su actividad en nuestros sitios web y en nuestra aplicación, por ejemplo, a través de cookies, identificadores de anuncios para móviles, píxeles, web beacons, plataformas de programación de aplicaciones (API) y plugins de redes sociales, para ayudarnos a ofrecer anuncios de TracFone más relevantes en nuestro sitio web y en sitios web y aplicaciones de terceros. Estos anuncios pueden adaptarse a usted en función de su actividad en nuestros sitios y combinarse con sus actividades en otros sitios web y en aplicaciones en las que estén presentes estas empresas anunciantes. Estas empresas de publicidad también pueden utilizar la información que recopilan para fines publicitarios de otros. El uso de la información recopilada sobre sus visitas a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web, aplicaciones y dispositivos se conoce como publicidad basada en el comportamiento o en intereses.

Cómo Usamos la Información Personal

TracFone utiliza su información personal para:

  • Entregar y mantener los productos y servicios y cobrar y procesar las transacciones
  • Establecer y mantener su cuenta, a efectos de pago y presentación de reclamaciones, cuando sea aplicable, y para ofrecer el programa de auto-recarga
  • Anticipar y resolver problemas con su servicio y proporcionar servicios relacionados con la cuenta
  • Ayudarle con problemas de servicio y asistencia técnica o preguntas
  • Detectar y prevenir el fraude
  • Cumplir con requisitos legales
  • Comunicarnos con usted
  • Gestionar, administrar y mejorar nuestros sitios web, servicios y seguridad de sitios web y aplicaciones
  • Propósitos de auditoría y contabilidad
  • Informarle de los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades
  • Evaluar el riesgo de crédito y de pago
  • Administrar y proteger nuestros servicios, empleados y usuarios
  • Personalizar nuestros servicios y sus experiencias y hacer que nuestro marketing sea más relevante para usted
  • Investigar, desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
  • Autentificarle
  • Determinar su elegibilidad para nuevos productos y servicios
  • Predecir mejor, ofrecer contenidos y ofertas de marketing que puedan interesarle
  • Medir la calidad del servicio

Analítica. Usamos un software de análisis móvil que nos permite entender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede grabar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos sobre el uso y en dónde fue descargada la aplicación. Nosotros no enlazamos la información que guardamos en el software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe usando la aplicación móvil.

Tratamiento Automatizado. Podemos utilizar técnicas automatizadas, incluida la inteligencia artificial, para ayudarnos con estos usos. Por ejemplo, podemos utilizar técnicas de aprendizaje automático con la información que tenemos sobre usted y otros clientes para proporcionarle mensajes de marketing más relevantes o predecir qué servicios podrían interesarle más.

Des identificar y agregar información. También podemos des identificar o agregar información para que nosotros o nuestros afiliados podamos utilizarla con fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios. Podemos des identificar su CPNI y, si lo hacemos, mantendremos y utilizaremos los datos de forma no identificable individualmente y no intentaremos volver a identificarlos.

Cómo Compartimos Información Personal

Compartimos información dentro de TracFone y otras compañías de Verizon.

Compartimos información dentro de TracFone y con las compañías de Verizon para una variedad de propósitos, incluyendo proporcionarle la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerle nuestras últimas promociones.

Compartimos información con proveedores de servicios y socios.

Compartimos su información con proveedores. Recurrimos a proveedores para que realicen servicios en nuestro nombre, como mercadeo y comunicaciones relacionadas con la cuenta, servicios de preparar los pedidos, envío a los clientes y para que nos ayuden a ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Exigimos a los proveedores que protejan y restrinjan el uso de su información personal de acuerdo con los términos descritos en esta Política. Su número de teléfono móvil puede ser compartido para servicios de mensajería de texto operados por proveedores. Estos proveedores pueden ponerse en contacto directamente con usted en nuestro nombre mediante mensajes de texto con promociones, descuentos, anuncios, recordatorios relacionados con sus servicios u otra información que pueda ser útil o informativa para usted. Usted puede optar por no recibir estos mensajes utilizando el mecanismo proporcionado.

Compartimos información que le identifica con un socio que verifica su identidad para facilitar sus interacciones con terceros, como bancos. Nuestro socio también utiliza la información que compartimos para ayudar a terceros a tomar decisiones sobre las solicitudes de crédito que usted presentó a un banco o a otro tercero. En la sección "Sus opciones sobre el uso de la información" encontrará información sobre cómo optar por no participar en la divulgación de información con este fin.

Podemos compartir o permitir a nuestros proveedores de servicios que recopilen información personal, incluida su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones. Estas empresas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles, web beacons, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que usted utilice. Estos proveedores de servicios nos ayudan a mejorar la seguridad del sitio web y de la aplicación, a autenticarle, a detectar e impedir el fraude, a mejorar el rendimiento del sitio, a proporcionar contenidos o análisis, y a otros fines descritos en la sección "Cómo recopilamos la información personal".

Clientes de Walmart Family Mobile. Si usted es cliente de Walmart Family Mobile, trabajamos con Walmart Stores, Inc. ("Walmart") para ofrecer el servicio Walmart Family Mobile. Cualquier información que usted proporcione directamente a Walmart estará sujeta a la Política de Privacidad de Walmart, no a ésta. Esto incluye la información que usted proporcione a Walmart en relación con la compra, actualización, devolución o sustitución de su dispositivo, ya sea en sus tiendas, por teléfono o en línea, incluyendo, pero no limitado a, si usted compra un dispositivo Family Mobile u obtiene soporte técnico para el dispositivo en o de Walmart o sus agentes. Además, si usted activa los servicios de comunicaciones Family Mobile de Walmart en una tienda Walmart, Walmart puede solicitarle información personal que se pasa a TracFone como parte del proceso de activación, pero que también puede ser retenida por Walmart. Puede obtener más información visitando la Política de Privacidad de Walmart.

Aplicaciones de Software para Nuestros Sitios Web. TracFone también trabaja con otras empresas que suministran aplicaciones de software para su uso en nuestros sitios web. El software se utiliza para recopilar información de encuestas o comentarios o para soportar sesiones de chat en tiempo real de los clientes que visitan nuestros sitios web y utilizan estas herramientas. La información de su sesión web, incluidos el número de serie de su dispositivo, el número de teléfono y el correo electrónico de su cuenta, puede asociarse a sus respuestas cuando utiliza estas herramientas. TracFone utiliza esta información exclusivamente para el análisis de los resultados de las encuestas o comentarios y no la comparte con terceros para ningún otro fin.

Cuando usted compra o utiliza servicios que son ofrecidos conjuntamente por TracFone y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recibir información. Cuando este sea el caso, también debe revisar la política de privacidad de la empresa asociada, ya que puede describir usos de la información diferentes a los nuestros.

También compartimos información no identificada con empresas para ayudar en la entrega de campañas publicitarias o informes agregados.

Compartimos información con empresas de publicidad.

Podemos compartir o permitir que determinadas empresas de publicidad externas recopilen información sobre su actividad en nuestros sitios y aplicaciones, incluidos los identificadores de publicidad del sistema operativo de su dispositivo móvil. Pueden utilizar esa información para ayudarnos a proporcionar publicidad TracFone más relevante en nuestros propios sitios y en otros sitios y aplicaciones. Estas empresas pueden combinar información de nuestros sitios con información similar que recogen en otros sitios para determinar si usted encaja en una audiencia a la que los anunciantes, incluyendo TracFone, están tratando de llegar, para ofrecerle publicidad dirigida a usted en nuestros sitios y otros sitios y plataformas, o para encontrar otros clientes potenciales. Para ello, nosotros y estas empresas utilizamos tecnologías como cookies, píxeles, web beacons, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que usted utiliza, o podemos compartir información utilizando interfaces de programas de aplicación (API).

Los sitios y servicios de TracFone también pueden incluir redes sociales u otros plug-ins y widgets de terceros que pueden proporcionar información a sus redes sociales asociadas o a terceros, aunque usted no haga clic en los plug-ins y widgets ni interactúe de ninguna otra manera con ellos.

Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esta información para determinados tipos de publicidad dirigida. Algunos estados conceden a los consumidores que residen en ellos el derecho a optar por estas opciones de exclusión. Visite la sección "Sus opciones sobre el uso de la información" de esta política para saber cómo excluirse. Page Plus no participa actualmente en este tipo de actividad.

También compartimos información des identificada con empresas para ayudar a la entrega de campañas publicitarias o informes agregados.

Otras formas en las que podemos compartir información.

Además, podemos compartir la información personal de los clientes en las siguientes situaciones:

  • Con terceras partes, incluyendo entidades gubernamentales y policiales, para proteger nuestros derechos y propiedad, para prevenir el uso fraudulento, malicioso, abusivo, no autorizado o ilegal de nuestros productos o servicios, y para proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de tales;
  • Para cumplir con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de cateo y según lo autorizado por la ley;
  • Con las entidades gubernamentales y policiales correspondientes, cuando consideremos de buena fe que es necesario revelar la información para proteger su seguridad o la de otros, o en otras situaciones de emergencia;
  • Para avanzar o defenderse de acusaciones o reclamaciones legales en los tribunales, procedimientos administrativos o en cualquier otro lugar;
  • Cuando lo necesiten los auditores o reguladores externos;
  • Con terceras partes necesarios en relación con, o durante las negociaciones para, una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos;
  • Si su Organización para el Mantenimiento de la Salud (HMO) le recomienda nuestros servicios de TracFone, compartiremos su número de móvil con el proveedor de la HMO, y
  • Con su consentimiento.

Sus opciones sobre el uso de la información

Usted puede elegir cómo le enviamos ofertas de marketing y cómo utilizamos determinada información que tenemos sobre usted.

Podemos enviarle correos electrónicos sobre ofertas promocionales u otras noticias. Siempre puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing directo por correo electrónico en cualquier momento, dándose de baja o cancelando su suscripción. Puede hacerlo haciendo clic en el enlace para darse de baja que encontrará al final de cada promoción que le enviemos por correo electrónico. Tras dicha elección y en un plazo de tiempo razonable a partir de entonces, no le enviaremos mensajes promocionales por correo electrónico directamente, aunque es posible que vea mensajes de marketing de TracFone de otras formas y dirigidos a un público general.

Puede limitar la venta y el uso compartido de la información del sitio web, así como el uso de esta información para determinada publicidad dirigida. Puede excluirse visitando la página Su página de opciones de Privacidad en la parte inferior del sitio web de su marca. Esta página también describe cómo respetamos las señales de Control Global de Privacidad que usted puede configurar en su navegador. No respondemos a las señales "Do Not Track".

También puede utilizar la página Sus opciones de Privacidad en la parte inferior del sitio web de

su marca para optar por no participar de la divulgación de información a nuestro socio que verifica su identidad para facilitar sus interacciones con terceros, como los bancos. Nuestro socio también utiliza la información que compartimos para ayudar a terceros a tomar decisiones sobre las solicitudes de crédito que usted presentó a un banco u otro tercero.

Puede optar por no recibir publicidad basada en intereses en las aplicaciones de su dispositivo móvil. Los dispositivos Apple permiten que las aplicaciones incluyan publicidad basada en intereses solo si usted lo acepta mediante el aviso emergente de la aplicación. Puede cambiar su elección utilizando la configuración del dispositivo Apple. En los dispositivos Android, puede optar por utilizar la configuración de su dispositivo para "Inhabilitar Personalización de Anuncios". También puede gestionar las cookies utilizando las características y funciones disponibles en la mayoría de los navegadores de Internet que le permiten eliminar o desactivar las cookies e incluso elegir qué tipos de cookies se pueden colocar en su dispositivo. Por favor tenga en cuenta que desactivar las cookies puede impedirle utilizar determinadas funciones de nuestros sitios y de otros sitios, como pedir productos o servicios y mantener una cuenta en línea. Tenga en cuenta que algunos de los controles descritos anteriormente están basados en dispositivos o navegadores. Tendrá que registrar sus opciones en cada dispositivo o navegador en el que desee que estén vigentes. Además, su " no participación " puede almacenarse a través de cookies. Si borra las cookies, compruebe que las opciones de no participar siguen activas. Puede encontrar más información sobre los controles de cookies para navegadores específicos aquí:

Si usted lo permite, nuestras aplicaciones pueden recoger su geolocalización exacta. La aplicación utiliza esta información para los fines descritos en el momento en que usted concedió su permiso. Usted puede excluirse en cualquier momento cambiando la configuración de localización de las aplicaciones que utiliza en su dispositivo móvil.

Nuestras aplicaciones también pueden solicitar permiso para enviarle notificaciones emergentes de vez en cuando con el fin de ponerle al día sobre cualquier evento y ofertas que puedan interesarle y para proporcionarle notificaciones de la cuenta. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas mediante los controles de su dispositivo.

Cómo Protegemos y Conservamos la Información Personal

Usamos salvaguardas administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger el acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos o almacenamos. Además, formamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y la seguridad, así como sobre las formas adecuadas de acceder, utilizar y divulgar la información de los clientes. Nuestras prácticas y políticas prohíben a los empleados con los que compartimos esta información utilizar información confidencial a menos que estén autorizados a hacerlo y tengan una necesidad comercial.

Conservamos la información personal mientras sea necesaria para fines comerciales, fiscales, de auditoría, investigación, seguridad y/o legales, a continuación, la eliminamos o destruimos de forma segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros, no siempre por elementos de datos distintos. Por ejemplo, su nombre puede formar parte de su cuenta, facturación, asistencia técnica y registros de llamadas.

Aunque nos esforzamos por mantener la seguridad de la información, no podemos garantizar que nuestras medidas de protección impidan cualquier intento no autorizado de acceder, utilizar o divulgar información personal. Si tiene conocimiento de algún problema de seguridad, póngase en contacto con nosotros en privacy@tracfone.com.

Enlaces a Otros Sitios Web

Enlaces a Terceras Partes. Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad, no están operados o controlados por nosotros. Cualquier información personal recopilada por estos sitios web de terceras partes, no está gobernada por esta Política de Privacidad. Le recomendamos que examine las políticas de privacidad de los sitios web de esas terceras partes antes de ingresar cualquier información personal.

Pueden aparecer anuncios en páginas de nuestros sitios web. Algunos anuncios pueden solicitarle información directamente o proporcionarle enlaces a sitios web que pueden solicitarle información personal. No tenemos ningún control sobre las políticas de privacidad de estos anunciantes, por lo que le recomendamos que revise la política de privacidad de cualquier empresa que se anuncie en nuestros sitios web antes de enviar cualquier información personal.

Sitios Web de Terceras Partes. En algunas instancias, el contenido de nuestros sitios web también es mostrado en otros sitios web con políticas de privacidad diferentes o no existentes. Estos sitios web pueden recopilar información personal de visitantes a esos sitios web que pueden o no utilizarse junto con la información de nuestro sitio web. Antes de dar información personal a compañías de terceras partes enlazadas con nuestro sitio web, por favor lea y entienda sus políticas de privacidad.

Política sobre la Información Obtenida de Niños

Nuestros sitios web no están estructurados para captar la atención de niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información, ni directa ni pasivamente, de menores de 18 años. El pedido de productos y servicios en línea de TracFone está limitado a adultos (mayores de 18 años). Por supuesto, los dispositivos y servicios móviles comprados para uso familiar pueden ser utilizados por menores sin nuestro conocimiento. Si eso sucede, cualquier información recopilada del uso aparecerá como información personal del suscriptor adulto y se tratará como tal según esta Política.

Foros/Blogs Públicos:

Nuestros sitios web pueden ofrecen blogs de acceso público o foros comunitarios. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que provea en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que accedan a ella. Usted no debe proveer información de identificación personal en ningún blog de acceso público o foro comunitario.

Para solicitar que su información personal sea borrada de nuestros blogs y foros, contáctenos en privacy@tracfone.com, y haremos lo mejor posible para cumplir con la solicitud. Es posible que, en algunas ocasiones, no podamos eliminar su información personal, pero si esto sucede, se lo informaremos y le explicaremos el porqué de esta situación.

Referir a un Amigo

Si usted decide usar nuestro programa de servicio de referencia para recomendarle a un amigo nuestros sitios web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo y automáticamente se generará un correo electrónico el cual se enviará a su amigo una sola vez, invitándolo a visitar el sitio web. Si usted usa la función “Importar Contactos”, podríamos recopilar los nombres y direcciones de sus amigos para administrar el programa Referir a un Amigo de TracFone. TracFone no guarda la información de su amigo ni la usa para otros propósitos.

Compras de Regalos

Si usted compra un regalo, le pediremos el nombre y dirección de la persona que lo va a recibir para enviarle el producto a dicha persona. Nosotros no guardamos la información de esta persona ni la usamos para otros propósitos.

Cómo Clientes y Visitantes Pueden Acceder y Actualizar su Información Personal

Usted puede revisar su cuenta y administrar su información personal, incluyendo borrar o editar cierta información personal, al iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web e ir al perfil de la cuenta o la sección de información de la cuenta.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta, por favor contacte a un representante de Atención al Cliente llamando al 1-800-867-7183. Todas las solicitudes para cambiar o borrar información de la cuenta, requieren de una verificación de la cuenta mediante las preguntas de seguridad o proporcionando el Número Personal de Identificación (PIN, por las siglas en inglés para Personal Identification Number), que usted configuró cuando activó su cuenta por primera vez.

En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija retener su información personal, o también, en otros casos, debamos retener dicha información para continuar proporcionando un servicio.

Leyes de Privacidad de los Estados de Estados Unidos

California

Los clientes de California tienen ciertos derechos en relación con su información personal bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, enmendada (CCPA). Estos derechos incluyen el derecho a solicitar acceso a su información personal, solicitar la eliminación de información personal, solicitar la corrección de la información personal inexacta y de no autorizar vender o compartir su información personal. Usted no será penalizado o discriminado si ejerce cualquiera de estos derechos.

Su Derecho a Tener Conocimiento

Describimos la información personal que recopilamos y cómo la usamos en esta política de privacidad. Como se detalla anteriormente en la sección "Cómo recopilamos información personal", recopilamos información sobre usted cuando interactúa con nosotros y utiliza nuestros productos y servicios.

Según los productos y servicios que utilice y cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar estas categorías de información personal, algunas de las cuales pueden considerarse información personal confidencial según la ley de California:

  • Identificadores, incluyendo, nombre, dirección física y de correo electrónico, identificadores del dispositivo móvil, dirección IP, credenciales de la cuenta y otros identificadores similares
  • Información personal que revele su número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte
  • Número de acceso a la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito
  • Características de clasificaciones legalmente protegidas, como raza y género, si nos las proporciona
  • Información comercial, como productos o servicios que compre e información financiera
  • Información biométrica: por ejemplo, algunas tiendas utilizan la autenticación por reconocimiento facial para evitar fraudes;
  • Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación y búsqueda en nuestros sitios e información sobre sus interacciones con nosotros a través de nuestros sitios web, aplicaciones, publicidad, redes sociales y la actividad del programa de recompensas;
  • Datos de geolocalización, incluida la precisa geolocalización de nuestras aplicaciones cuando usted lo permita
  • Información de audio, electrónica, visual o similar, como grabaciones de voz de llamadas de atención al cliente
  • Información profesional o relacionada con el empleo
  • Datos demográficos y sobre sus intereses, así como información sobre el tipo de dispositivo, proveedor, ciudad y estado procedente de proveedores de datos externos;
  • Inferencias extraídas de cualquiera de los datos descritos anteriormente para crear un perfil que refleje sus preferencias, características, predisposiciones y comportamiento
  • Información de Seguridad de la Cuenta, incluido el inicio de sesión en la cuenta, la cuenta financiera, número de la tarjeta de débito o crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales requeridos que permitan el acceso a una cuenta
  • Y otra información que pueda identificarlo, relacionarse con usted, describirlo o asociarse con usted.

Nuestras políticas requieren que mantengamos los registros durante el tiempo que sea necesario para fines legales, fiscales, de auditoría, de investigación y/o de seguridad y que, a continuación, los eliminemos o destruyamos de forma segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros, no siempre mediante elementos de datos distintos. Por ejemplo, su nombre podría formar parte del registro de su cuenta de cliente, del registro de transacciones o del registro de llamadas. Cada tipo de registro puede conservarse durante un periodo de tiempo diferente en función de su finalidad. Hemos establecido criterios sobre el tiempo de conservación de los distintos tipos de registros.

Nosotros, y nuestros afiliados utilizamos la información que recopilamos para fines empresariales y comerciales según la definición de la CCPA. Los fines empresariales y comerciales incluyen la prestación de servicios, la comunicación con usted y la atención al cliente; personalizar sus experiencias; mejorar nuestros servicios; proporcionar marketing y publicidad; depurar; auditar nuestros procesos y servicios; usos transitorios a corto plazo; investigación; y fines de seguridad, fraude y cumplimiento legal.

Los proveedores de servicios pueden utilizar la información para los mismos fines, según sea necesario para que realicen trabajos para nosotros (incluidos los de los últimos doce meses). Los proveedores de servicios están obligados a proteger la información que compartimos con ellos o que recopilan en nuestro nombre y a utilizarla únicamente para los fines específicos que les autoricemos. También podemos revelar información a terceros, como socios y a las fuerzas de seguridad, entre otros, como se detalla en otras partes de esta política.

Compartimos información que le identifica con un socio que facilita sus interacciones con terceros, incluso para verificar su identidad y proporcionar información que ayude a tomar una decisión sobre una solicitud de crédito que haya presentado a un banco o a otro tercero.

También permitimos que determinadas terceras partes recopilen directamente información sobre su actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones utilizando cookies, identificadores de anuncios para móviles, píxeles, web beacons, plugins de redes sociales y tecnologías similares para informar nuestra publicidad basada en el intercambio de contenido y la de otros. Estas actividades pueden considerarse como vender o compartir información personal bajo la Ley de California. Para más información sobre cómo optar por no participar de estas actividades y aprender más sobre las actividades de vender y compartir de TracFone, por favor visite nuestras páginas de “Sus Opciones de Privacidad” en los enlaces de la sección debajo de “Su Derecho a Optar por No Participar de Vender y Compartir Información Personal”. No vendemos ni compartimos conscientemente información personal relacionada con niños menores de 16 años.

Parte de la información que recopilamos es Información Personal Confidencial según la Ley de California. La Ley de California define como información personal confidencial:

  • Información que revele su número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte;
  • Número de acceso a la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales de seguridad que le permitan acceso a una cuenta;
  • Geolocalización precisa;
  • Origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas o membresía a un sindicato;
  • Contenido de tu correo, correo electrónico y mensajes de texto al menos que nosotros seamos el destinatario previsto de la comunicación;
  • Datos genéticos;
  • Utilizar información biométrica para identificar de forma exclusiva a un consumidor; y
  • Recopilar y analizar información personal sobre su salud, vida sexual u orientación sexual.

No utilizamos, vendemos, compartimos ni revelamos información personal confidencial para ningún otro fin que no sea proporcionar los bienes o servicios solicitados por usted, con su consentimiento, o para otros fines expresamente autorizados por la Ley de California, como detectar incidentes de seguridad.

Podemos ofrecer incentivos económicos a cambio de la información que nos proporcione mediante descuentos y cupones para servicios. En la medida en que podamos determinar el valor de su información, consideramos que el valor de su información está razonablemente relacionado con el costo del incentivo que ofrecemos.

Su Derecho a Acceder y a corregir la información

Tiene derecho a solicitar acceso a determinados datos y categorías de información personal que recopilamos sobre usted. Puede presentar estas solicitudes como se describe a continuación en "Cómo enviar su solicitud de derechos de privacidad". Atenderemos al menos dos solicitudes de derechos de acceso cada doce meses, tal y como exige la legislación de California. En la medida en que sea técnicamente posible, le proporcionaremos esta información en un formato portátil y de fácil uso. También puede solicitar que corrijamos los datos personales erróneos que tengamos sobre usted.

Su Derecho a Borrar

Los clientes de California también tienen el derecho de borrar información personal. No podemos borrar información que sea necesaria para proporcionarle un servicio continuo, por razones de seguridad, que estamos obligados contractualmente a guardar o que es necesario para cumplir con las obligaciones legales. Usted o su agente autorizado puede enviar una solicitud para borrar. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud la puede encontrar en “Cómo Enviar su Solicitud CCPA”.

Su Derecho a No Participar en Vender o Compartir Información Personal

Los clientes de California tienen derecho a optar por no participar de vender y compartir información personal. El término "vender o compartir" está definido para incluir compartir información personal a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo de valor y compartir la información personal para propósito de publicidad basada en el intercambio de contenido (cross contextual advertising), pero no cubre todo el intercambio de información personal. No incluimos intencionadamente la información personal de consumidores menores de 16 años en esta venta o intercambio.

Nuestras actividades que entran dentro de la definición de “vender o compartir” en CCPA son:

  • compartir información que le identifique con un socio que facilite sus interacciones con terceros, por ejemplo, para verificar su identidad y proporcionar información que ayude a tomar una decisión sobre una solicitud de crédito que haya presentado a un banco o a un tercero.
  • utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías web de empresas de publicidad de terceros en nuestro sitio para recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio y aplicaciones durante su visita, que puede utilizarse y combinarse con otra información sobre usted procedente de su actividad y comportamiento en sitios web y aplicaciones no afiliadas para adaptar los anuncios que ve de nosotros y otros;
  • compartir información sobre los consumidores con terceras empresas de publicidad y redes sociales para ayudarles a orientar mejor nuestra publicidad en sus sitios web y aplicaciones y para ayudarles a encontrar otros clientes potenciales utilizando segmentos de interés y audiencias que crean a partir de sus actividades en sitios web y aplicaciones no afiliados; y
  • utilizar la información sobre consumidores que obtenemos de terceros para personalizar mejor nuestra publicidad, cuando dicha información se deriva de sus actividades en sitios y aplicaciones no afiliados.

Para optar por no participar de vender o compartir información personal, incluyendo para verificaciones de identidad y crédito, por favor visite nuestras páginas de Sus Opciones de Privacidad, disponibles en:

También reconocemos que usted está ejerciendo su opción de exclusión voluntaria si utiliza un navegador basado en Global Privacy Control (GPC) cuando visita nuestros sitios. Si usted no ha iniciado sesión o no tiene una cuenta y utiliza la señal GPC en su visita, aplicaremos su elección de impedir que las cookies, píxeles y otras tecnologías similares de terceros en nuestros sitios web recopilen, utilicen y compartan información sobre usted a partir de su visita a nuestro sitio web con el fin de adaptar los anuncios que le enviemos, tanto nosotros como otros, en función de su comportamiento y actividad en línea. Siempre que tenga activada la GPC, se le excluirá de compartir actividad mientras esté en nuestros sitios, sin embargo, necesitaremos más información suya para identificarle y aplicar su exclusión voluntaria de vender y compartir a su información telefónica y de correo electrónico. Page Plus no realiza actualmente este tipo de actividad.

Si usted es un miembro que ha iniciado sesión en su cuenta cuando utiliza la señal GPC para excluirse, aplicaremos su elección para bloquear la tecnología publicitaria de terceros y también le excluiremos de cualquier venta e intercambio de información personal asociada a su cuenta.

Clearway Wireless for Business no vende ni comparte información personal.

Su Derecho a Limitar el Uso de Información Personal Confidencial

Tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso y la divulgación de información personal confidencial si utilizamos esa información para fines que vayan más allá de lo necesario para proporcionarle los productos y servicios que solicita o por otros motivos especificados en la ley. Utilizamos o revelamos información personal confidencial solo para fines permitidos por la ley o con su consentimiento, por lo tanto, no le ofrecemos la opción de limitar el uso de información personal confidencial. Los fines para los que podríamos utilizar la información personal confidencial incluyen: detectar incidentes de seguridad; prevenir acciones maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; garantizar la seguridad física de una persona; usos transitorios a corto plazo; prestar servicios como el mantenimiento o la administración de cuentas, la atención al cliente, el cumplimiento de pedidos y transacciones; verificar su información personal; y verificar, mantener o mejorar un servicio en un dispositivo de nuestra propiedad, fabricado o controlado por nosotros o en su dispositivo. También podemos compartir su información personal con proveedores que presten servicios de almacenamiento o servicios similares en nuestro nombre.

Su Derecho a la No Discriminación

No le discriminaremos si ejerce alguno de los derechos descritos en esta sección. No le denegaremos bienes o servicios, no le cobraremos precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni le proporcionaremos un nivel o calidad diferentes de bienes y servicios. También tiene derecho a recibir información sobre los incentivos económicos que le ofrecemos.

Cómo Enviar su Solicitud CCPA

Si desea ejercer su derecho a acceder, borrar o corregir su información personal, usted o su agente autorizado pueden hacer una solicitud a través de su cuenta en línea existente. Si no tiene una cuenta existente, puede enviar una solicitud llamando al 1-877-799-1999 o enviando una solicitud en línea en:

Si usted es un representante de un cliente de Clearway Wireless para empresas y desea presentar una solicitud CCPA, puede hacerlo llamando al 1-844-638-1028 o enviando un correo electrónico a privacy@tracfone.com.

Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de atender su solicitud. Por ejemplo, puede que tenga que demostrar que tiene acceso a su teléfono móvil o a una dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

Puede informarse sobre cómo ejercer su derecho a excluirse de la venta e intercambio de información personal más arriba en "Su derecho a no participar o vender o compartir información personal ".

Nos esforzaremos por responder a sus solicitudes en un plazo de 45 días, pero podemos tardar hasta 90 días. Si necesitamos más de 45 días, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle que necesitamos más tiempo.

Informes

La ley de California exige a las empresas que informen anualmente sobre el número de solicitudes de privacidad que reciben cada año. TracFone recibió las siguientes solicitudes de consumidores en 2023. Las solicitudes de empleados y contratistas están incluidas en las cifras de Verizon.

 

Solicitud de borrar

Solicitud de información

Solicitud de corregir

No vender, compartir y dirigir

Total de solicitudes

802

4832

458

102,148

Se han acatado

789

4698

458

101,598

Denegado

13

134

N/A

550

Tiempo medio de respuesta (días)

17

19

<1

<2

Otros derechos de privacidad de California

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, autoriza a los clientes de California a solicitar, una vez al año, que divulguemos la identidad de cualquier tercera parte con la que hayamos compartido información personal para los propósitos de mercadeo directo. Si desea enviar una solicitud, puede escribirnos a privacy@tracfone.com o llamarnos al 1-877-799-1999.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos conforme a la legislación de California o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@tracfone.com.

Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah y Virginia

Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregón, Texas, Utah y Virginia tienen leyes de privacidad muy completas que podrían proporcionar a sus residentes derechos específicos adicionales.

Qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos y cuánto tiempo la conservamos. Esta política de privacidad proporciona detalles sobre nuestras prácticas de recopilación y uso. En general, las leyes estatales exigen que le proporcionemos información sobre las categorías de datos personales que recogemos y los fines para los que recogemos cada categoría. Esto incluye:

  • Información de contacto y del dispositivo (incluyendo nombre, dirección física y de correo electrónico, identificadores del dispositivo móvil, dirección IP, credenciales de la cuenta, otros identificadores similares); información comercial como productos y servicios que compra o considera e información financiera; actividad en Internet o en redes electrónicas (incluyendo historial de navegación, historial de búsqueda en nuestro sitio, información relativa a nuestras interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones y anuncios, y su actividad en el programa de recompensas); uso y actividad del dispositivo; información de contacto, pistas de marketing y otra información que adquirimos o recibimos; información sobre fraudes; información de plataformas de medios sociales cuando usted interactúa con nosotros a través de medios sociales o utiliza su inicio de sesión en medios sociales para interactuar con sitios u ofertas de TracFone; y datos demográficos y de intereses, así como información sobre tipo de dispositivo, operador, ciudad y estado de proveedores de datos externos. Utilizamos esta información para proporcionar nuestros productos y servicios, operar nuestros negocios, comunicarnos con usted y proporcionar servicio al cliente; personalizar sus experiencias; mejorar nuestros servicios; proporcionar marketing y publicidad; crear perspectivas de negocio; depurar problemas, auditar nuestros procesos y servicios; usos transitorios a corto plazo; investigación; y seguridad, fraude y cumplimiento legal.
  • Datos de geolocalización, incluidos datos precisos de geolocalización de nuestras aplicaciones cuando usted lo permite. Utilizamos esta información para fines tales como operaciones comerciales, seguridad y protección y prevención del fraude, para personalizar sus experiencias y nuestro marketing, y para los fines específicos que le describimos cuando opta por la recopilación de datos de geolocalización precisos de nuestras aplicaciones.
  • Información biométrica. Algunas tiendas utilizan la autenticación por reconocimiento facial para evitar el fraude.
  • Información demográfica y de intereses que usted proporciona o que obtenemos de terceros e inferencias extraídas de la información que refleja sus preferencias, características, predisposiciones y comportamientos. Utilizamos esta información para comprender mejor a nuestros clientes y nuestros mercados, personalizar sus experiencias, proporcionarle marketing y publicidad, realizar pruebas de predisposición y crear perspectivas de negocio.
  • Información segura de la cuenta, incluido el inicio de sesión en la cuenta, el número de Seguro Social, la licencia de conducir, la tarjeta de identificación estatal, el número de pasaporte, la información profesional o relacionada con el empleo, la cuenta financiera, la tarjeta de débito o el número de tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o de acceso, contraseña o credenciales requeridos que permitan el acceso a una cuenta. La utilizamos para proporcionarle acceso a su cuenta, aceptar el pago de los productos y servicios que adquiere, confirmar la elegibilidad para determinados servicios, fines de seguridad y prevención del fraude y de cumplimiento legal.
  • Información de audio, electrónica, visual o similar, como grabaciones de voz de llamadas al servicio de atención al cliente y fotografías suyas y del equipo del cliente. Utilizamos esta información para solucionar problemas de servicio, mejorar nuestro servicio y garantizar la calidad, ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes y nuestros mercados, personalizar sus experiencias, autenticarle, seguridad y prevención del fraude, proporcionar marketing y publicidad, realizar pruebas de predisposición y crear perspectivas de negocio.
  • Otros datos que puedan identificarle, vincularse a usted, describirle o asociarse con usted. Por ejemplo, podemos recabar su número de póliza de seguro para tramitar reclamaciones por daños.

Parte de la información que recopilamos se considera información personal sensible según las leyes estatales. Las leyes describen los datos sensibles para incluir algunos o todos de los siguientes: datos personales que revelan el origen racial o étnico, el origen nacional, las creencias religiosas, la condición o el diagnóstico de salud mental o física (incluido el embarazo), la vida sexual o la orientación sexual, la condición de transgénero o no binario, la ciudadanía o la condición de inmigrante; el tratamiento de datos genéticos o biométricos con el fin de identificarle de forma exclusiva; los datos personales recogidos de un niño conocido; la información precisa de geolocalización; información financiera;o la condición de víctima de un delito.

Recopilamos información personal cuando interactúa con nosotros y utiliza nuestros productos y servicios, de determinadas fuentes de terceros y de los dispositivos que utiliza. Puede interactuar con nosotros de diferentes formas, por ejemplo, cuando realiza un pedido o tiene preguntas sobre su cuenta o servicios; cuando se pone en contacto con nosotros en las redes sociales; cuando solicita asistencia técnica; o cuando participa en un concurso, sorteo o promoción patrocinado o afiliado a TracFone.

Conservamos la información sólo durante el tiempo razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales y luego la eliminamos de forma segura.

Los terceros que utilizamos para realizar trabajos en nuestro nombre pueden utilizar la información para los mismos fines. Compartimos información con proveedores de servicios (también conocidos como procesadores) según sea necesario para que realicen trabajos para nosotros. Se les exige que protejan la información que reciben de nosotros o que recopilan en nuestro nombre y que la utilicen únicamente para los fines específicos que les autoricemos. También podemos compartir información con terceros con su consentimiento y como se describe con más detalle en otras secciones de esta política.

También podemos compartir información que le identifique con un socio que la utilice para ayudarle en sus interacciones con terceros. En primer lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted para confirmar su identidad cuando realice transacciones o se registre en un servicio de terceros, como su banco. En segundo lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted con terceros con los que esté intentando hacer negocios para ayudar a tomar una decisión crediticia sobre una solicitud de servicio que haya presentado a un tercero. Esta actividad puede constituir una venta de información personal según las leyes estatales. También permitimos que terceros seleccionados recopilen directamente información sobre su actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones utilizando cookies, identificadores de anuncios para móviles, píxeles, web beacons, plugins de redes sociales y tecnologías similares para informar nuestra publicidad contextual cruzada y la de otros. Esta actividad puede considerarse publicidad dirigida con arreglo a la legislación estatal. Para obtener información sobre cómo excluirse de estas actividades, y para saber más sobre las actividades de venta y publicidad dirigida de TracFone, visite nuestros enlaces de las páginas "Sus Opciones de Privacidad" en la sección "Su habilidad a Excluirse de la Venta de Información Personal y Publicidad Dirigida" más abajo. No vendemos ni compartimos conscientemente información personal relacionada con menores de 16 años.

Su habilidad de acceso y corrección de la información. Puede acceder a determinados datos y categorías de información personal que recopilamos, tal como se describe más adelante en la sección "Cómo presentar su solicitud de privacidad". En la medida en que sea técnicamente posible, le proporcionaremos esta información en un formato portátil y fácilmente utilizable. También puede solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tengamos sobre usted.

Su habilidad a borrar información. Puede solicitar que eliminemos la información personal que tenemos a menos que la necesitemos por razones especificadas en las leyes de privacidad. Las leyes de privacidad describen estas razones de forma ligeramente diferente, pero en general, incluyen: necesitar la información para prestar los servicios que usted utiliza y las operaciones internas necesarias para mantener una relación comercial en curso o ejecutar un contrato con usted, mantener la seguridad de la información, prevenir el fraude y ejercer nuestros derechos legales, incluyendo la defensa contra reclamaciones legales, el cumplimiento de las leyes y la cooperación con las fuerzas del orden de buena fe. Si desea que los eliminemos, usted o su agente autorizado pueden presentar una solicitud de eliminación. Encontrará instrucciones sobre cómo presentar esta solicitud más abajo en "Cómo presentar su solicitud de privacidad".

Uso de información personal sensible. Estas leyes estatales nos prohíben utilizar información personal sensible sin su consentimiento, excepto en los casos especificados en la ley. Las razones varían ligeramente dentro de las diferentes leyes de Privacidad, pero generalmente incluyen: cumplir con las leyes, normas, reglamentos, citaciones de investigación o citaciones de las autoridades gubernamentales; cooperar con la aplicación de la ley; investigar, establecer, preparar o defenderse contra reclamaciones legales; proporcionar y mantener los productos y servicios que usted utiliza, prevenir y responder a incidentes de seguridad y otros incidentes significativos; tomar medidas inmediatas para proteger un interés que es esencial para la vida o la seguridad física; y utilizar la información para fines transitorios a corto plazo, como mostrarle información relevante basada en su actividad durante una sola interacción. Sólo utilizamos información personal sensible en los casos autorizados por la ley o tras obtener su consentimiento expreso.

Su habilidad a decirnos que no utilicemos información personal para crear perfiles sobre usted que utilicemos para fundamentar decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar. No utilizamos su información personal para crear perfiles suyos con el fin de tomar decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar.

Su habilidad a decirnos que no vendamos información personal ni la procesemos para determinados fines de publicidad dirigida. Las leyes varían en la forma en que definen la venta y ciertos fines específicos, pero en general, requieren que le proporcionemos la capacidad de limitar las actividades que implican compartir información personal a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación valiosa y el uso de información personal sobre usted de su actividad a través de otros sitios web o aplicaciones para dirigir anuncios a usted. Las definiciones no cubren todo intercambio de información personal. No vendemos conscientemente información personal relacionada con menores de 16 años.

Nuestra actividad que entra en la definición de "venta" o "publicidad dirigida" según estas leyes estatales es:

  • revelar información que le identifique con un socio que facilite sus interacciones con terceros, incluso para verificar su identidad y proporcionar información que ayude a tomar una decisión sobre una solicitud de crédito que haya presentado a un banco u otro tercero;
  • utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías web de empresas de publicidad de terceros en nuestro sitio para recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio y aplicaciones durante su visita, que puede utilizarse y combinarse con otra información sobre usted procedente de su actividad y comportamiento en sitios web y aplicaciones no afiliados para adaptar los anuncios que ve de nosotros y de otros;
  • revelar información sobre el consumidor a empresas de publicidad y redes sociales para ayudarles a orientar mejor nuestra publicidad en sus sitios web y aplicaciones y para ayudarles a encontrar otros clientes potenciales utilizando segmentos de interés y audiencias que crean a partir de sus actividades en sitios web y aplicaciones no afiliados; y
  • utilizar la información sobre consumidores que obtenemos de terceros para personalizar mejor nuestra publicidad, cuando dicha información se deriva de sus actividades en sitios y aplicaciones no afiliadas.

Si desea optar por no participar en la venta de información personal, incluida la destinada a la verificación de la identidad y la investigación crediticia, y en el proceso de información personal para publicidad dirigida, visite nuestras páginas Sus opciones de Privacidad, disponibles en:

También reconocemos que usted está ejerciendo su opción de no participar si utiliza un Control Global de Privacidad (CGP) basado en el navegador cuando visita nuestros sitios. Si no ha iniciado sesión o no tiene una cuenta y utiliza un GPC en su visita, aplicaremos su opción para impedir que las cookies de terceros, los píxeles y otras tecnologías similares de nuestros sitios recopilen, utilicen y compartan información sobre usted a partir de su visita a nuestro sitio web con el fin de adaptar anuncios para usted, nuestros y de terceros, basados en su comportamiento y actividad en línea. Siempre que tenga activada la GPC, se le excluirá de compartir actividad mientras esté en nuestros sitios, pero necesitamos más información suya para identificarle y aplicar su opción de no vender ni compartir su información telefónica y de correo electrónico.

Si usted es un miembro que ha iniciado sesión en su cuenta cuando utiliza la señal GPC para optar por no participar, aplicaremos su opción de bloquear la tecnología publicitaria de terceros, y también optaremos porque no se venda ni comparta la información personal asociada a su cuenta.

Algunos estados le permiten apelar una denegación de su solicitud para ejercer los derechos de privacidad previstos por la ley estatal. Si reside en Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregón, Texas o Virginia y denegamos su solicitud, se lo notificaremos y podrá presentar un recurso a través de un enlace que ponemos a su disposición. También puede presentar un recurso contra una decisión que hayamos tomado en relación con sus derechos de privacidad enviándonos un correo electrónico a privacy@tracfone.com. Cuando envíe su apelación por correo electrónico, utilice la palabra "APPEAL" en el asunto e indique su nombre, información de contacto, incluido el número de teléfono, una descripción de la decisión que está apelando y el motivo de su apelación.

Usted no será discriminado. No le discriminaremos si ejerce alguno de los derechos que le otorga la legislación estatal. No le negaremos bienes o servicios, no le cobraremos precios o tarifas diferentes por bienes o servicios ni le proporcionaremos un nivel o calidad de bienes y servicios diferente. También podría tener derecho a recibir información sobre cualquier incentivo económico que le ofrezcamos.

Cómo presentar su solicitud de Privacidad

Puede presentar una solicitud de conocimiento, acceso, borrado y rectificación de datos a través de su cuenta en línea existente. Usted podrá designar a un agente autorizado para que presente determinadas solicitudes en su nombre. Si no tiene una cuenta existente, usted o su agente autorizado pueden presentar una solicitud llamando al 1-877-799-1999 o presentando una solicitud en línea en:

Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de atender su solicitud. Por ejemplo, puede que tenga que demostrar que tiene acceso a su teléfono móvil o a una dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

Puede saber cómo ejercer su habilidad a excluirse de la venta de información personal o de su uso para publicidad dirigida más arriba en "Su habilidad de no participar en la venta de información personal y publicidad dirigida".

Nos esforzaremos por responder a sus solicitudes en un plazo de 45 días, pero podemos tardar hasta 90 días. Si necesitamos más de 45 días, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle que necesitamos más tiempo.

Preguntas. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos en virtud de las leyes de privacidad de estos estados o sobre nuestras políticas y prácticas de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@tracfone.com.

Derechos de Privacidad en Nevada

La ley de Nevada permite a los clientes optar por no participar en la venta de su información personal identificable por parte de los proveedores de servicios en línea, como los operadores de sitios web. La ley de Nevada define "venta" como el intercambio de cierta información personal identificable del cliente por dinero. La información de identificación personal incluye el nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de seguro social o cualquier otro identificador que pueda utilizarse para ponerse en contacto con usted por medios electrónicos.

TracFone puede revelar información que le identifique con un socio que facilite sus interacciones con terceros, incluso para verificar su identidad y proporcionar información que ayude a tomar una decisión sobre una solicitud de crédito que haya enviado a un banco o a otro tercero. La legislación de Nevada puede considerar esta actividad una venta de información personal.

Para optar por no participar, visite nuestras páginas Sus opciones de Privacidad, disponibles en:

Información adicional para residentes en Oregón

TracFone Wireless, Inc. está registrada como activo en la Secretaría de Estado de Oregón.

Los residentes de Oregón pueden solicitar acceso a la información personal específica que tenemos sobre usted, incluidos los terceros específicos a los que podemos revelar información personal, llamando al 1-877-799-1999 o presentando una solicitud en línea en:

Cambios a Esta Política

Es posible que hagamos revisiones a esta Política, así que por favor revísela periódicamente. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia indicada arriba. Si decidimos utilizar o divulgar información que le identifique personalmente de un modo que difiera sustancialmente de lo que indicamos en nuestra Política de Privacidad en el momento en que recopilamos esa información de usted, le daremos la opción de elegir sobre el nuevo uso o divulgación por los medios adecuados, que pueden incluir la oportunidad de no participar.

Cambios recientes: Revisamos y actualizamos nuestra Política de Privacidad para reflejar los cambios que se producen con el desarrollo de nuevos productos, servicios, tecnologías y usos de la información. Además, ocasionalmente realizamos cambios organizativos, estilísticos y gramaticales para facilitar la lectura de nuestra política. A continuación, encontrará un resumen de los cambios realizados recientemente.

  • Diciembre de 2024: Hicimos cambios en la sección de leyes de privacidad estatales de nuestra política de privacidad para agregar nueva información y proporcionar mayor claridad sobre las leyes de privacidad en California, Delaware, Iowa, Nebraska, New Hampshire, New Jersey y Oregon. También hemos realizado cambios para proporcionar más detalles sobre la información que podemos recopilar sobre el uso que usted hace de su dispositivo.
  • Septiembre de 2024: Hicimos cambios en la sección de la ley de privacidad estatal de nuestra política de privacidad, incluso para agregar información sobre la nueva ley de privacidad en Montana. También actualizamos la marca y los enlaces que los consumidores pueden utilizar para enviar solicitudes de privacidad.
  • Junio de 2024: Hemos realizado cambios para aclarar y proporcionar más detalles sobre la información que podemos recopilar a través de sus interacciones con nosotros. También hemos realizado cambios para explicar mejor cómo utilizamos las cookies, los píxeles, los web beacons, las etiquetas, los scripts y otras tecnologías del sitio web, y cómo funcionan las aplicaciones del sistema en determinados dispositivos. Por último, hemos unificado las descripciones de leyes estatales similares para que la sección de leyes estatales sea más fácil de navegar y utilizar, y hemos añadido información sobre las nuevas leyes de privacidad de Oregón y Texas.

Cómo Contactarnos

Por favor dirija cualquier pregunta o comentarios en relación a esta Política de Privacidad a:

privacy@tracfone.com

Verizon Privacy Office

1300 I Street, NW Suite 500 East

Washington, DC 20005