Política de Privacidad TracFone Wireless, Inc.

TRUSTe

Fecha de vigencia: diciembre 2022

La versión en español de esta Política de Privacidad no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés prevalecerá.

Introducción

Nuestra Política de Privacidad describe la información que recompilamos, cómo se utiliza, comparte y guarda, sus opciones sobre cómo se utiliza y comparte y sus derechos bajos ciertas leyes de privacidad. Esta política aplica a todas las marcas de TracFone incluyendo Total by Verizon, Straight Talk Wireless, Tracfone, Simple Mobile, SafeLink Wireless, Walmart Family Mobile, Net10 Wireless, Page Plus, GoSmart Mobile y Clearway Wireless for Business. TracFone es una empresa de Verizon.

Cuando usted usa nuestros sitios web y servicios está sujeto a esta Política y los términos y condiciones de servicio asociados con su marca. No le requerimos que nos proporcione información personal para disfrutar de algunos de nuestros servicios. Sin embargo, si no proporciona determinada información personal, es posible que no pueda utilizar o acceder a algunas secciones de nuestros sitios web, como opciones en su cuenta o información de la cuenta.

Categorías y Tipos de Información Personal que Recopilamos

Nosotros, y los proveedores de servicio que actúan en nuestro nombre, recopilamos información cuando usted compra y usa nuestros productos y servicios y cuando interactúa con nosotros. Dependiendo de los productos y servicios que use, la información personal que recopilamos puede incluir:

  • Información de contacto, facturación y otra información que proporcione como su nombre, sobrenombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento, licencia de conducir, firma, otra información necesaria para procesar su pago o Número de Seguro Social o Número de Identificación Fiscal.
  • Identificadores que lo vinculen con su cuenta o dispositivo.
  • Información comercial y de transacciones relacionadas con su método de pago, información de tarjeta de crédito, incluyendo números de cuentas, nombres y direcciones de los titulares de la cuenta, compras de teléfono o dispositivo, comprar o agregar de tarjetas de servicio, ofertas y planes móviles, historial de activación y transferencias de números, otra información y registros financieros y productos o servicios que compre o coloque en su carrito de compras en línea.
  • Cómo utiliza nuestros servicios y dispositivos, que pueden incluir: registros de llamadas que contengan los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, sitios web que visita, registros de mensajes de texto, localización móvil, uso de aplicaciones y funciones, información e identificadores específicos de productos y dispositivos, conexiones de routers, información de servidores de nombres de dominio, opciones de servicio que elige, número de móvil y dispositivo, configuración técnica y otra información similar. Cuando usted concede el permiso, nuestras aplicaciones móviles también pueden recopilar Wi-Fi, Posicionamiento Global Satelital (GPS) y otra información de localización.
  • Nuestras aplicaciones en la nube pueden realizar copias de seguridad de su lista de contactos, registros de llamadas con los números de teléfono a los que llama y de los que recibe llamadas, registros de textos, mensajes de texto, su biblioteca de fotos y vídeos, documentos y música cuando nos conceda los permisos necesarios. Además, dependiendo del sistema operativo de su dispositivo móvil, podemos obtener su permiso para recopilar información sobre su ubicación para realizar respaldos programados o para localizar proveedores de impresión cercanos. Además, mantenemos varios sitios web y aplicaciones móviles para informarle sobre planes y servicios y ayudarle a realizar transacciones. Como parte de esto, podemos recopilar cierta información, incluyendo el historial de navegación, historial de búsqueda, la interacción con nuestros sitios web y aplicaciones, y la interacción con los anuncios.
  • Información sobre la red y los dispositivos, incluyendo cómo funcionan nuestra red y sus dispositivos. Monitoreamos las condiciones de la red que está utilizando, como el flujo de tráfico, velocidad, capacidad, potencia y el entorno, así como la temperatura y el estado de operatividad de los equipos de la red en su hogar, como sus equipos conexión a Internet (fixed wireless). Recopilamos información sobre la ubicación de su dispositivo inalámbrico, incluida la información sobre la ubicación de la torre celular. Esto también incluye cómo utiliza o accede a nuestro servicio o sitios web, tales como el uso de Wi-Fi, dirección IP, navegador de Internet, sistema operativo, ubicaciones geográficas, el nombre de dominio del sitio web y/o proveedor de servicios de Internet (ISP) desde el que está vinculado a nuestros sitios web, el modelo del teléfono que está utilizando, su identificador de dispositivo ("UDID"), información de navegación web y uso de aplicaciones móviles, fechas y horas de uso, clickstream para analizar tendencias de uso de datos en conjunto para administrar nuestros sitios web e información de funcionamiento de sitios web. También podemos recopilar datos agregados sobre la potencia de la red. Estos datos pueden combinar información de geolocalización, datos de señal y otra información para ayudarnos a controlar la potencia y confiabilidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes.
  • Información demográfica y de interés procedente de terceras partes o de usted para verificar su identidad o determinar su elegibilidad para determinados servicios. Estos datos pueden incluir edad o fecha de nacimiento, sexo, estado civil, discapacidad o estatus militar o veterano. Por ejemplo, esta información puede ser requerida como parte del programa federal Lifeline para determinar la cualificación de un cliente para SafeLink. Podemos pedirle que proporcione una copia de su licencia de conducir para verificar su identidad.
  • Información educativa, profesional y laboral si la presenta como parte de la verificación de su elegibilidad para nuestro programa Lifeline. Por ejemplo, puede optar por verificar sus ingresos mediante la presentación de recibos de pago de salario.
  • TracFone siempre busca proveer el mejor servicio, productos y selecciones a nuestros clientes. Creamos perfiles de los clientes de la información que recopilamos y desarrollamos inferencias tales como sus preferencias, predisposiciones y comportamientos. Esto lo usamos para el mejor desarrollo de productos, servicios y ofertas y para comercializarlos con usted.

Si usted es remitido a TracFone por su seguro médico Health Maintenance Organization (HMO), compartiremos su número móvil con su proveedor HMO. Si un menor de edad u otro beneficiario es quien califica como recipiente del Programa de Asistencia Lifeline, también recopilaremos el nombre, fecha de nacimiento y número parcial del Seguro Social del menor de edad u otro beneficiario para verificar la elegibilidad en el programa.

Cómo Recopilamos la Información Personal

Recopilamos información suya cuando interactúa con nosotros o usa nuestros productos y servicios, incluyendo información sobre cómo usted usa estos productos y servicios y nuestros sitios web, cuando hace una compra o cuando establece o modifica una cuenta en línea. También recopilamos información cuando interactúa con nuestros agentes de atención al cliente o usa nuestros sitios web o aplicaciones para hacer un pedido o preguntas sobre su cuenta o servicio; busca asistencia técnica, nos contacta en las redes sociales; participa en un concurso afiliado o patrocinado por TracFone; participa en encuestas; sorteos o promociones; refiere a un amigo o responde a un referido o participa en nuestro programa de recompensas. Cuando se comunica con nosotros, Podemos monitorear o grabar la interacción para ayudarnos a servirle mejor; para personalizar sus experiencias; para entrenar o apoya de otro modo a los empleados, recursos o sistemas; y para propósitos de seguridad y detención de fraude. Podemos utilizar inteligencia artificial guiada por humanos, como chat bots, para responder a su consulta. Cuando interactúa con nosotros a través de servicios de terceras partes como Facebook Messenger o Twitter Direct Message, sus comunicaciones también se rigen por las políticas de privacidad de estas empresas.

Algunos dispositivos pueden tener aplicaciones preinstaladas que utilizamos nosotros y nuestros socios para recopilar la potencia, rendimiento, cobertura y calidad de la red, así como con fines de marketing. Además, estas aplicaciones pueden recopilar información sobre su dispositivo, como identificadores del dispositivo, funciones y versiones de software instaladas, para la gestión de campañas, como notificaciones automáticas o para preinstalar ciertas aplicaciones. Algunas aplicaciones instaladas o actualizadas en su dispositivo de esta manera no aparecen como íconos en la pantalla de su dispositivo debido a su utilidad limitada. Para ver qué aplicaciones están instaladas en sus dispositivos, use los controles de las aplicaciones de su dispositivo en el menú de configuración de su dispositivo.

Nosotros y nuestros socios también recopilamos automáticamente información sobre su uso de nuestros sitios o aplicaciones utilizando cookies, píxeles, web beacons, scripts y otras tecnologías similares. Usamos la información recopilada de esta manera para analizar tendencias, administrar sitios web, analizar los movimientos de los usuarios en nuestros sitios web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de clientes en general. Nosotros y nuestros socios también usamos estas herramientas para recopilar y almacenar información sobre nuestros usuarios. Puede controlar el uso de cookies usando los controles del navegador, pero si elige deshabilitar las cookies, puede limitar el uso de ciertas opciones o funciones en nuestros sitios web o servicios.

Cómo Usamos la Información Personal

TracFone utiliza su información personal para:

  • Entregar y mantener los productos y servicios y cobrar y procesar las transacciones
  • Establecer y mantener su cuenta, a efectos de pago y presentación de reclamaciones, cuando sea aplicable, y para ofrecer el programa de auto-recarga
  • Anticipar y resolver problemas con su servicio y proporcionar servicios relacionados con la cuenta
  • Ayudarle con problemas de servicio y asistencia técnica o preguntas
  • Detectar y prevenir el fraude
  • Cumplir con requisitos legales
  • Comunicarnos con usted
  • Gestionar y administrar nuestros sitios web y servicios
  • Propósitos de auditoría y contabilidad
  • Informarle de los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades
  • Evaluar el riesgo de crédito y de pago
  • Administrar y proteger nuestros servicios, empleados y usuarios
  • Ayudarnos a mejorar y personalizar nuestros servicios
  • Investigar, desarrollar y comercializar nuevos productos y servicios
  • Autentificarlo
  • Determinar su elegibilidad para nuevos productos y servicios
  • Predecir mejor el contenido y las ofertas de marketing que puedan interesarle
  • Medir la calidad del servicio

Publicidad Basada en Intereses. Nosotros y nuestros socios de publicidad autorizados, usamos cookies y tecnologías similares para recopilar información que ayude a moldear los avisos publicitarios que ve en nuestros sitios y que ayude a tomar decisiones sobre los avisos publicitarios que usted ve en otros sitios web. Estas compañías pueden emplear y acceder a cookies, pixels, tags, web beacon y scripts o usar tecnologías similares, en nuestras páginas o los navegadores que usted utiliza y puede acceder a identificadores de publicidad desde el sistema operativos de su dispositivo móvil. Estas empresas emplean estas tecnologías para determinar si usted pertenece a un público al que los anunciantes desean llegar y medir la eficacia de la publicidad. Si usted no desea que se use esta información con el propósito de ofrecerle anuncios publicitarios dirigidos a usted, puede optar por no participar usando la exclusión de publicidad basada en interés NAI. Por favor, tenga en cuenta que al “optar por no participar”, no recibirá más publicidad específicamente dirigida a usted, sin embargo, podría continuar recibiendo publicidad genérica.

Analítica. Usamos un software de análisis móvil que nos permite entender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede grabar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos sobre el uso y en dónde fue descargada la aplicación. Nosotros no enlazamos la información que guardamos en el software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe usando la aplicación móvil.

Des identificar y agregar información. También podemos des identificar o agregar información para que nosotros o nuestros afiliados podamos utilizarla con fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios. Podemos des identificar su CPNI y, si lo hacemos, mantendremos y utilizaremos los datos de forma no identificable individualmente y no intentaremos volver a identificarlos.

Cómo Compartimos Información Personal

Compartimos información dentro de TracFone y con las compañías de Verizon para una variedad de propósitos, incluyendo proporcionarle la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerle nuestras últimas promociones. No compartiremos la Información de la Red Propia del Cliente (CPNI, Customer Proprietary Network Information), que se refiere al tipo, cantidad, destino, configuración técnica, ubicación, cantidad de uso e información de facturación relacionada con sus servicios móviles con Verizon para que ellos comercialicen servicios diferentes a los que usted tiene sin darle la oportunidad de optar por no participar. Tampoco compartiremos cierta información crediticia, como las puntuaciones de crédito, el historial de su cuenta y la información de sus informes de consumo, sin darle la oportunidad de optar por no participar.

Compartimos su información con proveedores y socios. Recurrimos a proveedores y socios para que realicen servicios en nuestro nombre, como mercadeo, servicios de preparar los pedidos, envío a los clientes y para que nos ayuden a ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Exigiremos a los proveedores y socios que protejan y restrinjan el uso de su información personal de acuerdo con los términos descritos en esta Política. Su número de teléfono móvil puede ser compartido para servicios de mensajería de texto operados por proveedores. Estos proveedores pueden ponerse en contacto directamente con usted en nuestro nombre mediante mensajes de texto con promociones, descuentos, anuncios, recordatorios relacionados con sus servicios u otra información que pueda ser útil o informativa para usted. Usted puede optar por no recibir estos mensajes utilizando el mecanismo proporcionado.

Cuando usted compra o utiliza servicios que son ofrecidos por TracFone y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recibir su información. Cuando este es el caso, usted también debe revisar la política de privacidad de la compañía asociada porque puede describir usos de su información que son diferentes a los nuestros.

También compartimos información des identificada con empresas para ayudar a la entrega de campañas publicitarias o informes agregados.

Además, podemos compartir la información personal de los clientes en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores de servicios afiliados y no afiliados que nos ayudan a proporcionar y entregar nuestro sitio web y servicios, sujetos a acuerdos de confidencialidad donde sea razonablemente factible, que incluyen: servicio y logística de ventas; procesamiento de solicitudes; administración de sitios web y proveedores de alojamiento de internet (Hosting Providers); proveedores de información de tecnología y seguridad; servicio al cliente; servicios de envío de correos electrónicos y boletines informativos; proveedores de verificación de antecedentes; agencias de crédito; socios publicitarios y patrocinadores corporativos; y proveedores de auditoría;
  • Con terceras partes, incluyendo entidades gubernamentales y policiales, para proteger nuestros derechos y propiedad, para prevenir el uso fraudulento, malicioso, abusivo, no autorizado o ilegal de nuestros productos o servicios, y para proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de tales;
  • Para cumplir con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de cateo y según lo autorizado por la ley;
  • Con las entidades gubernamentales y policiales correspondientes, cuando consideremos de buena fe que es necesario revelar la información para proteger su seguridad o la de otros, o en otras situaciones de emergencia;
  • Para avanzar o defenderse de acusaciones o reclamaciones legales en los tribunales, procedimientos administrativos o en cualquier otro lugar;
  • Cuando lo necesiten los auditores o reguladores externos;
  • Con terceras partes necesarios en relación con, o durante las negociaciones para, una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos; y
  • Con su consentimiento.

Clientes de Walmart Family Mobile. Si usted es un cliente de Walmart Family Mobile, trabajamos con Wal-Mart Stores, Inc. ("Walmart") para ofrecer el servicio de Walmart Family Mobile. Cualquier información que usted provea directamente a Walmart, estará sujeta a la Política de Privacidad de Walmart, no a ésta. Esto incluye la información que usted proporcione a Walmart en conexión con la compra de su dispositivo, cambio, devolución o reemplazo, ya sea en sus tiendas, por teléfono o en línea, incluyendo, pero sin limitarse a, si usted compró un dispositivo Walmart Family Mobile o recibió asistencia técnica para el dispositivo en Walmart, de Walmart o de sus asociados. Además, si usted activa los servicios de comunicaciones Walmart Family Mobile en una tienda Walmart, Walmart puede solicitarle su información personal, la cual será enviada a TracFone como parte del proceso de activación, pero también puede ser retenida por Walmart. Para más información visite Política de Privacidad de Walmart.

Software de Aplicaciones para Nuestros Sitios Web. TracFone también trabaja con otras compañías las cuales suministran software de aplicaciones para ser usadas en nuestros sitios web. El software es usado para recopilar información en encuestas o comentarios, o para dar asistencia en tiempo real en sesiones de chat a los clientes que visitan nuestros sitios web y utilizan estas herramientas. La información recopilada en su sesión web, incluyendo el número de serie de su dispositivo, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico puede estar asociada con sus respuestas cuando utilice esas herramientas. Esta información es usada por TracFone, exclusivamente para el análisis de las encuestas o los resultados de los comentarios y no será compartida con ninguna tercera parte para ningún otro propósito.

Por Cuánto Tiempo Guardamos Su Información Personal

Guardamos su información personal el tiempo que sea necesario para fines comerciales, de impuestos y propósitos legales. Guardamos y usamos su información si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cómo Optar por no Recibir Marketing por Correo Electrónico

Podríamos enviarle correos electrónicos con ofertas promocionales u otras noticias. Usted siempre tiene el derecho de optar por no recibir correos electrónicos con comunicaciones de mercadeo directo, al optar por no participar o cancelar la suscripción. Puede hacer esto haciendo clic en el enlace para cancelar dicha suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico de promoción que le hayamos enviado. Después de esa elección y dentro de un tiempo razonable, no lo contactaremos directamente con mensajes promocionales, pero podría ver mensajes de marketing de TracFone en otras formas y dirigidos a una audiencia general.

Cómo Protegemos la Información Personal

Usamos salvaguardas administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos. No obstante, no podemos garantizar que su información personal esté perfectamente segura en todo momento. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad de los datos, mantener la integridad de los datos y nos brinda un nivel adecuado de acceso a sus datos. Por ejemplo, cuando usted ingresa información personal sensitiva (como el número de una tarjeta de crédito) en un pedido de compra, nosotros encriptamos la transmisión de esa información usando una tecnología de seguridad llamada Secure Socket Layer (SSL, por sus siglas en inglés). Si usted tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio web, nos puede contactar en privacy@tracfone.com.

Enlaces a Otros Sitios Web

Enlaces a Terceras Partes. Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad, no están operados o controlados por nosotros. Cualquier información personal recopilada por estos sitios web de terceras partes, no está gobernada por esta Política de Privacidad. Le recomendamos que examine las políticas de privacidad de los sitios web de esas terceras partes antes de ingresar cualquier información personal.

Sitios Web de Terceras Partes. En algunas instancias, el contenido de nuestros sitios web también es mostrado en otros sitios web con políticas de privacidad diferentes o no existentes. Estos sitios web pueden recopilar información personal de visitantes a esos sitios web que pueden o no utilizarse junto con la información de nuestro sitio web. Antes de dar información personal a compañías de terceras partes enlazadas con nuestro sitio web, por favor lea y entienda sus políticas de privacidad.

Política sobre la Información Obtenida de Niños

Nuestros sitios web no están estructurados para captar la atención de niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información, ni directa ni pasivamente, de menores de 18 años. El pedido de productos y servicios en línea de TracFone está limitado a adultos (mayores de 18 años). Por supuesto, los dispositivos y servicios móviles comprados para uso familiar pueden ser utilizados por menores sin nuestro conocimiento. Si eso sucede, cualquier información recopilada del uso aparecerá como información personal del suscriptor adulto y se tratará como tal según esta Política.

Publicidad

A través de las páginas de nuestros sitios web pueden aparecer anuncios publicitarios. Es posible que algunos anunciantes pidan información directamente a nuestros clientes o enlacen a nuestros clientes con sitios web que quizá soliciten información personal. Nosotros no tenemos control sobre las políticas de privacidad de nuestros anunciantes, así que le recomendamos, que, antes de ingresar cualquier información personal, por favor examine la política de privacidad de cualquier compañía que anuncie en nuestro sitio web.

Foros/Blogs Públicos:

Nuestros sitios web pueden ofrecen blogs de acceso público o foros comunitarios. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que provea en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que accedan a ella. Usted no debe proveer información de identificación personal en ningún blog de acceso público o foro comunitario.

Para solicitar que su información personal sea borrada de nuestros blogs y foros, contáctenos en privacy@tracfone.com, y haremos lo mejor posible para cumplir con la solicitud. Es posible que, en algunas ocasiones, no podamos eliminar su información personal, pero si esto sucede, se lo informaremos y le explicaremos el porqué de esta situación.

Referir a un Amigo

Si usted decide usar nuestro programa de servicio de referencia para recomendarle a un amigo nuestros sitios web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo y automáticamente se generará un correo electrónico el cual se enviará a su amigo una sola vez, invitándolo a visitar el sitio web. Si usted usa la función “Importar Contactos”, podríamos recopilar los nombres y direcciones de sus amigos para administrar el programa Referir a un Amigo de TracFone. TracFone no guarda la información de su amigo ni la usa para otros propósitos.

Compras de Regalos

Si usted compra un regalo, le pediremos el nombre y dirección de la persona que lo va a recibir para enviarle el producto a dicha persona. Nosotros no guardamos la información de esta persona ni la usamos para otros propósitos.

Funciones para las Redes Sociales

Nuestro sitio web incluye funciones para las redes sociales y artilugios (widgets), tal como el botón “Compartir” u otros mini programas interactivos que están disponibles en nuestros sitios web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que está visitando en nuestro sitio y puede generar una cookie para permitir que la función trabaje correctamente. Las funciones para las redes sociales y los artilugios (widgets), están administradas, bien sea por una tercera parte o directamente por nuestro sitio web. Su interacción con estas funciones está respaldada por la política de privacidad de la compañía que provee la función o artilugio (widget).

Encuestas

Ocasionalmente, podemos realizar encuestas en nuestros sitios web. Las encuestas son hechas de forma aleatoria y son completamente voluntarias para los visitantes de nuestro sitio web. Es posible que, a cambio de la información o servicios provistos por la encuesta, sea necesario que el cliente provea en dicha encuesta información personal. Podemos usar esta información de una manera agregada para mejorar el tipo de servicios, información y publicidad que se ofrece en nuestro sitio web.

Aplicaciones Móviles

Si usted lo permite, nuestras aplicaciones podrían enviarle notificaciones automáticas de vez en cuando que le informen sobre cualquier evento o promoción que pueda estar ocurriendo. Si usted no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarla en las configuraciones del dispositivo.

Geolocalización

Usted puede optar por no participar en la recopilación y el uso de la ubicación para las funciones ofrecidas en nuestras aplicaciones en cualquier momento editando la configuración de los servicios de ubicación en su dispositivo.

Cómo Clientes y Visitantes Pueden Acceder y Actualizar su Información Personal

Usted puede revisar su cuenta y administrar su información personal, incluyendo borrar o editar cierta información personal, al iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web e ir al perfil de la cuenta o la sección de información de la cuenta.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta, por favor contacte a un representante de Atención al Cliente llamando al 1-800-867-7183. Todas las solicitudes para cambiar o borrar información de la cuenta, requieren de una verificación de la cuenta mediante las preguntas de seguridad o proporcionando el Número Personal de Identificación (PIN, por las siglas en inglés para Personal Identification Number), que usted configuró cuando activó su cuenta por primera vez.

En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija retener su información personal, o también, en otros casos, debamos retener dicha información para continuar proporcionando un servicio.

Derechos de Privacidad en California

Los clientes de California tienen ciertos derechos en relación con su información personal bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, enmendada (CCPA). Estos derechos incluyen el derecho a solicitar acceso a su información personal, solicitar la eliminación de información personal, solicitar la corrección de la información personal inexacta y de no autorizar vender o compartir su información personal. Usted no será penalizado o discriminado si ejerce cualquiera de estos derechos.

Su Derecho a Tener Conocimiento

Describimos la información personal que recopilamos y cómo la usamos en esta política de privacidad. Como se detalla anteriormente en la sección "Cómo recopilamos información personal", recopilamos información sobre usted cuando interactúa con nosotros y utiliza nuestros productos y servicios.

Según los productos y servicios que utilice y cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar estas categorías de información personal, algunas de las cuales pueden considerarse información personal confidencial según la ley de California:

  • Identificadores, incluyendo, nombre, dirección física y de correo electrónico, identificadores del dispositivo móvil, dirección IP, credenciales de la cuenta y otros identificadores similares
  • Información personal que revele su número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte
  • Número de acceso a la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito
  • Características de clasificaciones legalmente protegidas, como raza y género, si nos las proporciona
  • Información comercial, como productos o servicios que compre e información financiera
  • Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación y búsqueda en nuestro sitio e información sobre su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y publicidad
  • Datos de geolocalización precisa de nuestras aplicaciones cuando usted lo permita
  • Información de audio, electrónica, visual o similar, como grabaciones de voz de llamadas de atención al cliente
  • Información profesional o relacionada con el empleo
  • Inferencias extraídas de cualquiera de los datos descritos anteriormente para crear un perfil que refleje sus preferencias, características, predisposiciones y comportamiento
  • Información de Seguridad de la Cuenta, incluido el inicio de sesión en la cuenta, la cuenta financiera, número de la tarjeta de débito o crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales requeridos que permitan el acceso a una cuenta
  • Y otra información que pueda identificarlo, relacionarse con usted, describirlo o asociarse con usted.

Incorporamos la información personal a distintos tipos de registros, no siempre por elementos de datos distintos. Por ejemplo, su nombre podría formar parte del registro de su cuenta de cliente, del registro de transacciones o del registro de llamadas. Nuestras políticas requieren que mantengamos los registros durante el tiempo que sea necesario para fines legales, fiscales, de auditoría, de investigación y/o de seguridad y que, a continuación, los eliminemos o destruyamos de forma segura.

Utilizamos esta información para fines empresariales y comerciales y otros fines descritos en esta política, así como para revelarla a terceras partes, como proveedores y socios y a las fuerzas y cuerpos de seguridad, entre otros, según se detalla en otras secciones de esta política. Los fines empresariales y comerciales incluyen la prestación de servicios; la comunicación con usted y la prestación de servicios de atención al cliente; la personalización de sus experiencias; la mejora de nuestros servicios; la prestación de servicios de marketing y publicidad; la depuración; la auditoría de nuestros procesos y servicios; los usos transitorios a corto plazo; la investigación; y los fines de seguridad, fraude y cumplimiento legal.

Compartimos información que le identifica con un socio que la utiliza para ayudarle en sus interacciones con terceras partes. En primer lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted para confirmar su identidad cuando realiza transacciones o se registra en un servicio de terceros, como su banco. En segundo lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted con terceras partes con los que esté intentando hacer negocios para ayudar a tomar una decisión crediticia sobre una solicitud de servicio que haya enviado a un tercero. También permitimos que determinadas terceras partes recopilen directamente información sobre su actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones utilizando cookies, identificadores de anuncios para móviles, píxeles, web beacons, plugins de redes sociales y tecnologías similares para informar nuestra publicidad basada en el intercambio de contenido y la de otros. Estas actividades pueden considerarse como vender o compartir información personal bajo la Ley de California. Para más información sobre cómo optar por no participar de estas actividades y aprender más sobre las actividades de vender y compartir de TracFone, por favor visite nuestras páginas de “Sus Opciones de Privacidad” en los enlaces de la sección debajo de “Su Derecho a Optar por No Participar de Vender y Compartir Información Personal”. No vendemos ni compartimos conscientemente información personal relacionada con niños menores de 16 años.

La Ley de California define como información personal confidencial:

  • Información que revele su número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte;
  • Número de acceso a la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales de seguridad que le permitan acceso a una cuenta;
  • Geolocalización precisa;
  • Origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas o membresía a un sindicato;
  • Contenido de tu correo, correo electrónico y mensajes de texto al menos que nosotros seamos el destinatario previsto de la comunicación;
  • Datos genéticos;
  • Utilizar información biométrica para identificar de forma exclusiva a un consumidor;
  • Recopilar y analizar información personal sobre su salud, vida sexual u orientación sexual.

No utilizamos, vendemos, compartimos ni revelamos información personal confidencial para ningún otro fin que no sea proporcionar los bienes o servicios solicitados por usted, con su consentimiento, o para otros fines expresamente autorizados por la Ley de California, como detectar incidentes de seguridad.

Su Derecho a Acceder

Bajo la ley de California, los clientes de California tienen el derecho a acceder a la información personal que tenemos de ellos. Si usted es un residente de California, usted o su agente autorizado pueden iniciar sesión en su cuenta y solicitar acceso a su información personal. Si no tiene una cuenta, puede enviar una solicitud para obtener, de forma gratuita, una copia portátil electrónica de su información personal. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud se pueden encontrar a continuación en la sección "Cómo Enviar su Solicitud CCPA".

Solicitud Verificable del Consumidor. Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal, por lo que proporcionaremos su información personal solo después de que verifique su identidad a través de medios seguros, lo que significa usar métodos e información que no están disponibles públicamente. Además, cumpliremos con proveer hasta dos solicitudes de derechos del consumidor cada doce meses, según lo exige la ley de California.

Tiempo para Proporcionar su Información Personal. Haremos todo lo posible para proporcionarle esta información dentro de un periodo de 45 días, pero en ningún caso tomará más de 90 días. Si necesitamos más de 45 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle que necesitamos tiempo adicional.

Su Derecho a Borrar

Los clientes de California también tienen el derecho de borrar información personal. No podemos borrar información que sea necesaria para proporcionarle un servicio continuo, por razones de seguridad, que estamos obligados contractualmente a guardar o que es necesario para cumplir con las obligaciones legales. Usted o su agente autorizado puede enviar una solicitud para borrar. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud la puede encontrar en “Cómo Enviar su Solicitud CCPA”.

Su Derecho a Corregir

Los clientes de California tienen el derecho a corregir información personal inexacta que una empresa mantiene sobre ellos. Si es un residente de California, usted o su agente autorizado pueden introducir una solicitud para hacer la corrección. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud las puede encontrar en “Cómo Enviar Su Solicitud CCPA”.

Su Derecho a No Participar en Vender o Compartir Información Personal

Los clientes de California tienen derecho a optar por no participar de vender y compartir información personal. El término "vender o compartir" está ampliamente definido para incluir compartir información personal a cambio de una contraprestación monetaria o de otro tipo de valor y compartir la información personal para propósito de publicidad basada en el intercambio de contenido (cross contextual advertising), pero no cubre todo el intercambio de información personal.

Nuestras actividades que entran dentro de la definición de “vender o compartir” en CCPA son:

  • Compartir información con una tercera parte que realiza verificaciones de identidad y crédito;
  • Usar una empresa de publicidad de tercera parte que recopila información sobre su visita a nuestros sitios y aplicaciones usando cookies y otras tecnologías web para informar nuestra publicidad basada en el intercambio de contenido y la de otros.

Para optar por no participar de vender o compartir información personal, incluyendo para verificaciones de identidad y crédito, por favor visite nuestras páginas de Sus Opciones de Privacidad, disponibles en:

Cómo Enviar su Solicitud CCPA

Si desea ejercer su derecho a acceder, borrar o corregir su información personal, usted o su agente autorizado pueden hacer una solicitud a través de su cuenta en línea existente. Si no tiene una cuenta existente, puede enviar una solicitud llamando al 1-877-799-1999 o enviando una solicitud en línea en:

Su Derecho a la No Discriminación

Si usted ejerce cualquiera de sus derechos de California, TracFone no lo tratará de una manera diferente, por ejemplo, denegando bienes o servicios, cobrando un precio diferente (incluso a través de descuentos), o proporcionado un nivel diferente de calidad de bienes o servicios.

Ley Shine the Light

La Sección 1798.83 del Código Civil de California, autoriza a los clientes de California a solicitar, una vez al año, que divulguemos la identidad de cualquier tercera parte con la que hayamos compartido información personal para los propósitos de mercadeo directo. Si desea enviar una solicitud, puede escribirnos a privacy@tracfone.com o llamarnos al 1-877-799-1999.

Derechos de Privacidad de Nevada

La ley de Nevada permite a los clientes optar por no participar de la venta de su información de identificación personal por parte de proveedores de servicios en línea, como operadores de sitios web. La ley de Nevada define "vender" como el intercambio de cierta información de identificación personal del cliente por dinero. La información de identificación personal incluye nombre, dirección, número de teléfono, SSN o cualquier identificador que pueda usarse para contactarlo electrónicamente.

TracFone no vende información de identificación personal hoy y no tiene planes para empezar a hacerlo. Si TracFone alguna vez comienza a vender dicha información personal, los clientes actuales de TracFone serán excluidos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros al 1-877-799-1999.

Derechos de Privacidad de Virginia

Los clientes de Virginia tienen ciertos derechos relacionados con la información personal. Estos derechos incluyen el derecho a saber qué información recopilamos sobre usted y cómo la usamos; a acceder y borrar cierta información; a solicitar que corrijamos información que usted crea que es inexacta, a optar por no participar de la venta de información personal, usada para publicidad dirigida o usada para construir un perfil sobre usted para tomar decisiones importantes legales o similares sobre usted; para que no usemos datos confidenciales sobre usted sin su consentimiento; a no ser discriminado por invocar estos derechos; y para apelar la denegación de una solicitud para ejercer uno de estos derechos de privacidad.

Su Derecho a Saber

Nosotros describimos la información personal que recopilamos y cómo la usamos en esta política de privacidad. Como se detalla arriba en “Cómo Recopilamos Información Personal”, recopilamos información de usted cuando interactúa con nosotros y usa nuestros productos y servicios.

Dependiendo de los productos y servicios que usa y como interactúa con nosotros, podemos recopilar estas categorías de información personal, alguna de las cuales pueden considerarse información personal confidencial bajo la ley de Virginia:

  • Identificadores, incluyendo, nombre, dirección física y de correo electrónico, identificadores del dispositivo móvil, dirección IP, credenciales de la cuenta y otros identificadores similares;
  • Información personal que revele su número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte; acceso a la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito;
  • Características de clasificaciones legalmente protegidas, como raza y género, si nos las proporciona;
  • Información comercial, como productos o servicios que compre e información financiera;
  • Información sobre la actividad de Internet u otra red electrónica, incluido el historial de navegación y búsqueda en nuestro sitio e información sobre su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones y publicidad;
  • Datos de geolocalización precisa de nuestras aplicaciones cuando usted lo permita;
  • Información de audio, electrónica, visual o similar, como grabaciones de voz de llamadas de atención al cliente;
  • Información profesional o relacionada con el empleo;
  • Inferencias extraídas de cualquiera de los datos descritos anteriormente para crear un perfil que refleje sus preferencias, características, predisposiciones y comportamiento;
  • Información de Seguridad de la Cuenta, incluido el inicio de sesión en la cuenta, la cuenta financiera, número de la tarjeta de débito o crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso, contraseña o credenciales requeridos que permitan el acceso a una cuenta;
  • Y otra información que pueda identificarlo, relacionarse con usted, describirlo o asociarse con usted.

Utilizamos esta información para fines empresariales y comerciales y otros fines descritos en esta política, así como para revelarla a terceras partes, como proveedores y socios y a las fuerzas y cuerpos de seguridad, entre otros, según se detalla en otras secciones de esta política. Los fines empresariales y comerciales incluyen la prestación de servicios; la comunicación con usted y la prestación de servicios de atención al cliente; la personalización de sus experiencias; la mejora de nuestros servicios; la prestación de servicios de marketing y publicidad; la depuración; la auditoría de nuestros procesos y servicios; los usos transitorios a corto plazo; la investigación; y los fines de seguridad, fraude y cumplimiento legal.

Podríamos compartir información que le identifica con un socio que la utiliza para ayudarle en sus interacciones con terceras partes. En primer lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted para confirmar su identidad cuando realiza transacciones o se registra en un servicio de terceros, como su banco. En segundo lugar, podemos compartir información personal recopilada sobre usted con terceras partes con los que esté intentando hacer negocios para ayudar a tomar una decisión crediticia sobre una solicitud de servicio que haya enviado a un tercero. Esta actividad puede considerarse una venta de información personal bajo la ley de Virginia. También permitimos que determinadas terceras partes recopilen directamente información sobre su actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones utilizando cookies, identificadores de anuncios para móviles, píxeles, web beacons, plugins de redes sociales y tecnologías similares para informar nuestra publicidad basada en el intercambio de contenido (cross contextual advertising) y la de otros. Estas actividades pueden considerarse publicidad dirigida bajo la ley de Virginia. Para más información sobre cómo optar por no participar de estas actividades y aprender más sobre las actividades de vender y compartir de TracFone, por favor visite nuestras páginas de “Sus Opciones de Privacidad” en los enlaces de la sección debajo de “Su Derecho a Optar por No Participar de la Venta de Información Personal y Publicidad Dirigida”. No vendemos ni compartimos conscientemente información personal relacionada con niños menores de 16 años.

La ley de Virginia define como información personal confidencial:

  • información que revele su origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos de salud mental o física, orientación sexual o ciudadanía estatus migratorio;
  • datos genéticos o biométricos con el propósito de identificar de manera única a un consumidor;
  • información personal recopilada de un niño con conocimiento de que es un menor; y
  • geolocalización precisa.

No utilizamos, vendemos, compartimos ni revelamos información personal confidencial para ningún otro fin que no sea proporcionar los bienes o servicios solicitados por usted, con su consentimiento, o para otros fines expresamente autorizados por la ley de Virginia.

Su Derecho a Acceder

Bajo la ley de Virginia, los consumidores de Virginia tienen el derecho a acceder a la información personal que recopilamos de ellos. Si usted es un residente de Virginia, usted o su agente autorizado pueden iniciar sesión en su cuenta y solicitar acceso a su información personal. Si no tiene una cuenta, puede enviar una solicitud para obtener, de forma gratuita, una copia portátil electrónica de su información personal. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud se pueden encontrar a continuación en la sección "Cómo Enviar su Solicitud de Derechos de Privacidad".

Solicitud Verificable del Consumidor. Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal, por lo que proporcionaremos su información personal solo después de que verifique su identidad a través de medios seguros, lo que significa usar métodos e información que no están disponibles públicamente. Además, cumpliremos con proveer hasta dos solicitudes de derechos del consumidor cada doce meses, según lo exige la ley de Virginia.

Tiempo para Proporcionar su Información Personal. Haremos todo lo posible para proporcionarle esta información dentro de un periodo de 45 días, pero en ningún caso tomará más de 90 días. Si necesitamos más de 45 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle que necesitamos tiempo adicional.

Su Derecho a Borrar

Los clientes de Virginia también tienen el derecho de borrar información personal. No podemos borrar información que sea necesaria para proporcionarle un servicio continuo, por razones de seguridad, que estamos obligados contractualmente a guardar o que es necesario para cumplir con las obligaciones legales. Si quiere que la borremos, usted o su agente autorizado puede enviar una solicitud para borrar. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud la puede encontrar en “Cómo Enviar su Solicitud de Derechos de Privacidad”.

Su Derecho a Corregir

Los clientes de Virginia tienen el derecho a corregir información personal inexacta que una empresa mantiene sobre ellos. Usted o su agente autorizado pueden introducir una solicitud para hacer la corrección. Las instrucciones sobre cómo enviar esta solicitud las puede encontrar en “Cómo Enviar Su Solicitud de Derechos de Privacidad”.

Su Derecho a No Participar de Vender Información Personal

Los clientes de Virginia tienen derecho a optar por no participar de la venta de información personal. El término "vender" está ampliamente definido para incluir el intercambio de información personal a cambio de una contraprestación monetaria.

Nuestra actividad que entra dentro de la definición de “vender” bajo la ley Virginia es:

  • compartir información con una tercera parte para realizar verificaciones de identidad y crédito.

Para optar por no participar de la venta de información personal, incluyendo para verificaciones de identidad y crédito, por favor visite nuestras páginas de Sus Opciones de Privacidad, disponibles en:

Su Derecho a No Participar en Publicidad Dirigida

Los clientes de Virginia tienen el derecho a no participar en publicidad dirigida. La ley de Virginia define publicidad dirigida como mostrar anuncios publicitarios a un consumidor cuando el anuncio se selecciona utilizando o compartiendo información personal obtenida de las actividades de ese consumidor a lo largo del tiempo y a través de sitios web o aplicaciones no afiliadas para predecir las preferencias o intereses de ese consumidor.

Nuestra actividad que entra dentro de la definición de “publicidad dirigida” bajo la ley de Virginia es:

  • Utilizar una empresa de publicidad de una tercera parte que recopile información sobre su visita a nuestros sitios web y aplicaciones usando cookies y otras tecnologías web para informar nuestra publicidad basada en el intercambio de contenido y la de otros.

Para optar en no participar de publicidad dirigida, por favor visite nuestras páginas de Sus Opciones de Privacidad, disponibles en:

Su Derecho a Optar por No Participar de la Creación de Perfiles

No utilizamos información personal para crear perfiles con el fin de tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar en relación con un consumidor.

Su Derecho a Apelar

Como un residente de Virginia, si denegamos su solicitud de derechos de privacidad, usted tiene el derecho de apelar dicha decisión. Usted puede introducir la apelación utilizando el enlace que aparece en el aviso en el que se le informa de la denegación. También puede introducir una apelación a una decisión que hayamos tomado en relación a sus derechos de privacidad enviándonos un correo electrónico a privacy@tracfone.com. Cuando envíe su apelación por correo electrónico, use la palabra "APPEAL" en el espacio de asunto y proporcione su nombre, información de contacto incluyendo número de teléfono, una descripción de la decisión que está apelando y la razón de su apelación.

Cómo Enviar su Solicitud de Derechos de Privacidad

Si desea ejercer su derecho a acceder, borrar o corregir su información personal, puede presentar una solicitud a través de su cuenta en línea existente. Si no tiene una cuenta existente, usted o su agente autorizado, pueden presentar una solicitud llamando al 1-877-799-1999 o enviando una solicitud en línea en:

Cambios a Esta Política

Es posible que hagamos revisiones a esta Política, así que por favor revísela periódicamente. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia indicada arriba. Si decidimos utilizar o divulgar información que le identifique personalmente de un modo que difiera sustancialmente de lo que indicamos en nuestra política de privacidad en el momento en que recopilamos esa información de usted, le daremos la opción de elegir sobre el nuevo uso o divulgación por los medios adecuados, que pueden incluir la oportunidad de no participar.

Cómo Contactarnos

Por favor dirija cualquier pregunta o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad a:

privacyoffice@verizon.com

Verizon Privacy Office

1300 I Street, NW Suite 500 East

Washington, DC 20005

Si tiene alguna duda sobre privacidad o sobre el uso de datos que no hayamos tratado a su satisfacción, por favor comuníquese con nuestro proveedor para la resolución de disputas en EE. UU. (sin costo alguno), en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.