Política de Privacidad de TracFone Wireless, Inc.

TRUSTe

Fecha de Vigencia: 31 de enero de 2020

La versión en español de esta Política de Privacidad no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Legalmente, la versión en inglés prevalecerá.

 

Introducción:

TracFone Wireless, Inc., junto con su familia de marcas, ("TracFone", "nosotros") está comprometido con su privacidad. Hemos institucionalizado y continuaremos actualizando nuestro conjunto de políticas y procedimientos de privacidad. Esto es para garantizar que nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de aplicaciones móviles ("Clientes" o "usted") estén informados de sus derechos y reciban instrucciones claras sobre cómo ejercer sus derechos.

El propósito de esta Política de Privacidad ("Política") es informarle sobre los tipos y categorías de información personal que TracFone, incluidas sus marcas, afiliados y proveedores de servicios recopilan, usan, comparten y retienen. TracFone también proporciona instrucciones sobre cómo puede administrar su información personal. Y, dependiendo de dónde resida, puede solicitar la divulgación, eliminación o restricción de cualquier actividad de venta o monetización de su información personal.

No requerimos que nos proporcione su información personal para disfrutar de algunos de nuestros servicios. Sin embargo, si no proporciona cierta información personal, es posible que no pueda usar o acceder a partes de nuestro sitio web, como las opciones de la cuenta o la información de la cuenta.

Nos reservamos los derechos de cambiar esta Política publicando nuevos términos en su sitio web en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia. El uso continuado de nuestro sitio web y nuestros servicios después de dichos cambios significa que acepta la Política en su versión revisada. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo recopilamos y procesamos su información personal.

Categorías y Tipos de Información Personal que Recolectamos:

TracFone recopila información personal, que es cualquier información que identifica, se relaciona, describe, puede asociarse con, o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular. Esta recopilación es un elemento crítico en las operaciones diarias de TracFone para ofrecer servicios, completar transacciones y mantener el más alto nivel de servicio al cliente para todos nuestros clientes y visitantes del sitio web.

La información personal que TracFone recopila y procesa depende de cómo, dónde y por qué interactúa con nosotros. Parte de la información personal que TracFone recopila o puede recopilar incluye:

Identificadores . Los identificadores son cualquier información personal que puede asociarse con un individuo, entidad o dispositivo específico. Los ejemplos de estos identificadores incluyen nombre del cliente, alias, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de seguro social parcial o total y otros identificadores similares.

Categorías de Información Personal . Estos son otros tipos de información personal recopilada del cliente para facilitar las transacciones comerciales. Estos incluyen, por ejemplo, números de teléfono, firma, información de tarjeta de crédito o débito, fechas de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito y otros registros financieros o médicos o financieros.

Características de la Clasificación Protegida . Otra información que TracFone puede recibir y almacenar es información considerada con características de clasificación protegida según la ley estatal o federal. Por lo general, esta información se recibe como información complementaria a otra información, como la fecha de nacimiento para revelar la edad del cliente, o puede ser requerida como parte del programa Federal LifeLine para determinar la calificación de un cliente para SafeLink. La información que se puede incluir en esta categoría incluye edad, sexo, estado civil, discapacidad, información médica y estado militar o veterano. Para fines de identificación y verificación, TracFone puede solicitar al cliente que proporcione una copia de su licencia de conducir. Al hacerlo, TracFone puede ver, pero no recopila activamente, otra información sobre el cliente, incluida la raza, color, religión o país de origen.

Información Comercial o de Transacciones . Para completar las transacciones y para la comodidad de los clientes, TracFone recopila información de tarjetas de crédito, incluidos números de cuenta, nombres de titulares de tarjetas y direcciones. Además, TracFone tendrá registros de las compras de teléfonos u otros dispositivos, compras y uso de las de las tarjetas de Planes de Servicio, historial de activación y transferencia de números de teléfonos, y registros de información de productos o servicios colocados en el carrito de compra en línea del cliente.

Información de la Red de Propiedad del Cliente (CPNI, por las siglas en inglés para Customer Proprietary Network Information) y otras Actividades Electrónicas. Como proveedor de servicios móviles, se requiere que TracFone recopile cierta información personal en relación con sus servicios móviles. CPNI, por ejemplo, es un conjunto de la información personal que se genera en conexión con los servicios de telecomunicaciones que brindamos a nuestros clientes. CPNI incluye, por ejemplo, registros detallados de llamadas, información de ubicación de llamadas e información sobre sus planes de tarifas y características. Además, TracFone mantiene varias sitios web de Internet y aplicaciones móviles para informar a los clientes sobre planes, servicios y ayudar a completar las transacciones. Como parte de esto, TracFone recopilará cierta información, incluido el historial de navegación, el historial de búsqueda, la interacción con el sitio web y las aplicaciones, y la interacción con los anuncios publicitarios.

Información de Red, Dispositivo y Ubicación Geográfica . Podemos recopilar información sobre el uso de su dispositivo y nuestra red, cómo usa o accede a nuestro servicio o sitio web, uso de wifi, ubicaciones geográficas e información de rendimiento. Algunos ejemplos de este tipo de información incluyen direcciones protocolo de internet (IP, por las siglas en inglés para Internet Protocol), el tipo de navegador de Internet que está utilizando, el tipo de sistema operativo que ha configurado en su computadora o teléfono, el nombre de dominio del sitio web y/o el proveedor de servicios de Internet (ISP, por las siglas en inglés para Internet Service Provider) desde el que está vinculado a nuestro sitio web, el modelo de teléfono que está utilizando, el identificador único del dispositivo (UDID, por las siglas en inglés para Unique Device Identifier), la información acerca de la navegación en la red y del uso de la aplicación móviles, así como también, la fecha y hora de uso, y/o los datos de las secuencias de clics (clickstream ) para analizar las tendencias en conjunto y para administrar nuestro sitio web. TracFone también puede recopilar datos sobre la intensidad de una red anónima agregada. Estos datos pueden combinar información de geolocalización, datos de señal y otra información para ayudar a TracFone a monitorear la fortaleza y confiabilidad de los servicios que proveemos a nuestros clientes.

Información educativa, profesional y laboral . TracFone no busca activamente información educativa o laboral sobre nuestros clientes. Sin embargo, esta información puede enviarse a TracFone como parte del programa LifeLine de TracFone para verificar la elegibilidad. Por ejemplo, los clientes pueden optar por verificar sus niveles de ingresos mediante la presentación de recibos de pago de salarios. Una vez que se verifique la información, TracFone eliminará dicha información según lo prescrito por la ley.

Inferencias . TracFone siempre busca brindar el mejor servicio, productos y selecciones a nuestros clientes. Como parte de esto, podemos desarrollar perfiles de nuestros clientes para determinar qué servicio, precios y ofertas se adaptan mejor a sus necesidades. Como tal, TracFone puede tener información inferencial sobre nuestros clientes, incluyendo preferencias, predisposiciones y comportamiento para ver qué planes u ofertas de servicios inalámbricos serían competitivos en el mercado.

Información sobre Salud . Para aquellos clientes que aplican para calificar para el Programa de Asistencia Federal LifeLine, la información personal puede estar acompañada de información obtenida a través de fuentes de terceras partes, tales como la Organización para el Mantenimiento de la Salud (HMO, por las siglas en inglés para Health Maintenance Organization) con el propósito de corroborar la potencial elegibilidad de la inscripción de un cliente. TracFone compartirá el número móvil con el proveedor HMO asociado con esos clientes. Si el recipiente calificado para el Programa de Asistencia LifeLine es un niño u otro beneficiario, para verificar su elegibilidad en el programa, también recopilaremos el nombre del niño o del otro beneficiario, su fecha de nacimiento y el número parcial de su seguro social.

Nota: TracFone no tiene acceso al contenido de las comunicaciones en los correos electrónicos privados ni en los mensajes de texto que sean transmitidos usando los servicios de TracFone.

Cómo se Recopila la Información Personal:

Información Personal Enviada a Nosotros . Recopilamos información personal y no personal de clientes, basada en nuestra relación comercial con usted. Usted nos proporciona información cuando usa nuestros productos y servicios, cuando visita nuestros sitios web, cuando nos compra algo o cuando crea o modifica una cuenta en línea. Además, también puede proveernos información cuando interactúa con nuestros representantes de atención al cliente, participa en encuestas en línea o recopila o canjea puntos del programa Rewads.

Información Personal Recopilada Automáticamente . También recopilamos automáticamente información asociada con usted a través del uso de su dispositivo y de nuestros productos y servicios. Cuando visita nuestro sitio web, podemos guardar información en su computadora que nos permite identificarlo inmediatamente. A este proceso frecuentemente se le llama tecnología cookie. Más específicamente, una cookie es un estándar de Internet comúnmente usado, que guarda información específica del cliente en un pequeño archivo de texto en el disco duro del cliente. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías similares para identificarlo como el usuario, analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer seguimiento a los movimientos de los usuarios alrededor del sitio web y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de clientes en general. Para recopilar y guardar información de nuestros usuarios, TracFone y sus socios también usan contadores de visita (web beacons), artilugios ( widgets) y archivos de los registros del servidor. Usted puede controlar el uso de las cookies en su navegador personal, sin embargo, si escoge desactivar las cookies, usted puede limitar su uso de ciertas características o funciones de nuestro sitio web o servicio.

 

Cómo se Utiliza la Información Personal:

Propósitos de Relación Personal . TracFone utiliza su información personal con varios propósitos, incluyendo, pero sin limitarse a, propósitos de facturación como el programa de auto-recarga, para proveer o cambiar el servicio, para anticipar y resolver problemas con su servicio, para fines de prevención de fraude, para cumplir con requerimientos legales, para comunicarnos con usted, para gestionar y administrar nuestros sitios web y servicios, para fines de auditoría y contabilidad, para recopilar y procesar transacciones, o para informarle sobre productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades. Esto significa que TracFone puede usar su información conjuntamente con información disponible en otras fuentes, para, de esa forma, mercadear nuevos servicios que puedan ser de interés para usted. También usamos su información para estudios de mercado y para optimizar nuestros sistemas, con el fin de ofrecer la mejor experiencia de cliente que sea posible.

Publicidad Basada en Intereses . Nosotros y nuestros socios de publicidad autorizados, usamos cookies y tecnologías similares para recopilar información que ayude a moldear los avisos publicitarios que ve en nuestros sitios y que ayude a tomar decisiones sobre los avisos publicitarios que usted ve en otros sitios web. Usamos compañías publicitarias de terceras partes para que coloquen anuncios publicitarios en nuestro nombre. Estas compañías emplean cookies y tecnologías de etiquetas activas ( action tags), para medir la efectividad publicitaria. Cualquier información que estas terceras partes recolecten a través de cookies y action tags, es completamente anónima. Si usted no desea que se use esta información con el propósito de ofrecerle anuncios publicitarios dirigidos a usted, puede optar por ser excluido haciendo clic aquí. Por favor, tenga en cuenta que al "optar por ser excluido", no recibirá más publicidad específicamente dirigida a usted, sin embargo, podría continuar recibiendo publicidad genérica.

Adobe Experience Cloud Device Co-op . Todas las marcas de TracFone Wireless, Inc., participan en Adobe Experience Cloud Device Co-op (Cooperativa en la Nube Adobe de la Experiencia con Dispositivos), lo cual nos permite comprender mejor la forma como usted utiliza nuestro sitio web y las aplicaciones en los distintos dispositivos que utiliza, para ofrecer promociones personalizadas y para ofrecerle a nuestros Clientes una experiencia mejor y más consistente entre dispositivos. Para obtener más información sobre el Control de Privacidad de Adobe y su Device Co-op, haga clic aquí.

Software de Análisis Móvil . TracFone usa un software de análisis móvil que nos permite entender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su teléfono. Este software puede grabar información tal como la frecuencia con la que usted usa la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos sobre el uso y en dónde fue descargada la aplicación. Nosotros no enlazamos la información que guardamos en el software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe usando la aplicación móvil.

 

Cómo se Comparte la Información Personal:

Proveedores de Servicio de Terceras Partes . Su número de teléfono móvil puede ser compartido para servicios de mensajería de textos operados por proveedores de servicio de terceras partes. Estos proveedores pueden contactarlo directamente en nuestra representación a través de mensajes de texto, con promociones, descuentos, anuncios publicitarios, recordatorios relacionados con sus servicios, u otra información que pueda ser de ayuda o informativa para usted. En cumplimiento de las leyes aplicables, en estos mensajes se incluye una opción para optar no participar.

Obligaciones de los Proveedores de Servicio de Terceras Partes . Cuando TracFone usa a terceras partes para desempeñar servicios en nuestro nombre, como de mercadeo, servicios de logística y de despacho de envíos a clientes, TracFone requerirá que estos terceros protejan y restrinjan el uso de su información personal de acuerdo con los términos descritos en esta Política de Privacidad.

TracFone puede compartir información personal del cliente en las siguientes situaciones:

  • Con proveedores de servicios afiliados y no afiliados que nos ayudan a proporcionar y entregar nuestro sitio web y servicios, sujetos a acuerdos de confidencialidad donde sea razonablemente factible, que incluyen: servicio y logística de ventas; procesamiento de solicitudes; administración de sitios web y proveedores de alojamiento de internet ( Hosting Providers); proveedores de información tecnología y seguridad; servicio al cliente; servicios de envío de correo electrónico y boletines informativos; proveedores de verificación de antecedentes; agencias de crédito; socios publicitarios y patrocinadores corporativos; y proveedores de auditoría;
  • Con terceras partes para investigar y ayudar a prevenir fraude, otra actividad ilegal o una actividad que amenace el servicio de la red;
  • Con autoridades legales, gubernamentales o judiciales, según lo instruyan o requieran esas autoridades y las leyes aplicables, o en relación con la actividad legal, como cumplir con una orden de la corte, una solicitud de autoridades públicas relacionada con un asunto sobre la seguridad nacional o sobre el cumplimiento de la ley o para otro proceso legal similar;
  • Con el gobierno apropiado y las autoridades policiales, cuando nosotros consideremos de buena fe que es necesario revelar la información para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la de otros, investigar un fraude o para responder a una solicitud gubernamental;
  • Con personas o cualquier otra tercera parte que usted haya escogido a su discreción; y
  • Con terceras partes necesarias en conexión con, o durante negociaciones para, una fusión, adquisición o venta de todo o una parte de los activos de TracFone.

 

Clientes de Walmart Family Mobile . Si usted es un cliente Walmart Family Mobile, TracFone trabaja con Wal-Mart Stores, Inc. ("Walmart") para ofrecer el servicio de Walmart Family Mobile. Cualquier información que usted provea directamente a Walmart, estará sujeta a la Política de Privacidad de Walmart, no a esta. Esto incluye la información que usted proporcione a Walmart en conexión con la compra de su dispositivo, cambio, devolución o reemplazo, ya sea en sus tiendas, por teléfono o en línea, incluyendo, pero sin limitarse a, si usted compró un dispositivo Walmart Family Mobile o recibió asistencia técnica para el dispositivo en Walmart, de Walmart o de sus asociados. Además, si usted activa los servicios de comunicaciones Walmart Family Mobile en una tienda Walmart, Walmart puede solicitarle su información personal, la cual será enviada a TracFone como parte del proceso de activación, pero también puede ser retenida por Walmart. Para información sobre la política de privacidad y prácticas de Walmart, consulte la Política de Privacidad de Walmart haciendo clic aquí.

Software de Aplicaciones para Nuestros Sitios Web . TracFone también trabaja con otras compañías las cuales suministran software de aplicaciones para ser usadas en nuestros sitios web. El software es usado para recopilar información en encuestas o comentarios, o para dar asistencia en tiempo real en sesiones de chat a los clientes que visitan nuestros sitios web y utilizan estas herramientas. La información recopilada en su sesión web, incluyendo el número de serie de su dispositivo, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, puede estar asociada con sus respuestas cuando utilice estas herramientas. Esta información es usada por TracFone, exclusivamente para el análisis de las encuestas o los resultados de los comentarios y no será compartida con ninguna tercera parte para ningún otro propósito.

 

Por Cuánto Tiempo se Guarda su Información Personal:

Nosotros guardaremos su información personal solo el tiempo que sea necesario para fines comerciales, de impuestos, retención o legales. Guardaremos y usaremos su información si es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Su información será eliminada cuando las siguientes condiciones se cumplan:

  • cuando ya no sea necesaria;
  • cuando no haya obligación legal para guardarla;
  • al finalizar el periodo de retención de información de TracFone; y
  • cuando se reciba una solicitud verificada y se pueda eliminar sin afectar las obligaciones legales de TracFone o las necesidades de continuidad comercial.

En ausencia de una solicitud específica para eliminar su información personal, según lo permitido por la ley, TracFone borrará su información según sus procesos y procedimientos comerciales normales.

 

Cómo pueden los Clientes Restringir que se Comparta su Información Personal Utilizada en el Mercado por Correo Electrónico:

Declinar las Ofertas por Correo Electrónicos. TracFone solamente enviará a sus clientes correos electrónicos con ofertas promocionales u otras noticias si el cliente nos da permiso de hacerlo al proporcionar una dirección de correo electrónico. Si el cliente nos proporciona una dirección de correo electrónico, podemos usarla para comunicarnos con el cliente incluyendo el envío de ofertas promocionales u otra información.

Optar por no Recibir Ofertas por Correo Electrónicos. Un cliente siempre tiene el derecho de escoger no recibir correos electrónicos de TracFone con comunicaciones de mercadeo directo, al cancelar esta opción. Un cliente puede cancelar su suscripción de nuestra lista de correos electrónicos haciendo clic en el enlace para cancelar dicha suscripción el cual se encuentra en la parte inferior de cada mensaje o promoción que se le haya enviado electrónicamente. Después de esa elección, TracFone: (a) no contactará al cliente directamente con mensajes promocionales de TracFone, y (b) no usará la información de identificación del cliente que se haya obtenido por medio de la inscripción del cliente, para contactar a dicho cliente con mensajes de productos y servicios de TracFone.

Cómo se Garantiza la Seguridad de la Información Personal:

TracFone utiliza salvaguardas administrativas, organizativas, técnicas y físicas para proteger la información personal que recopila y procesa. No obstante, TracFone no puede garantizar que su información personal esté perfectamente segura en todo momento. Nuestros controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad de los datos, mantener la integridad de los datos y nos brinda un nivel adecuado de acceso a sus datos. Por ejemplo, cuando usted ingresa información personal sensitiva (como el número de una tarjeta de crédito) en un pedido de compra, nosotros encriptamos la transmisión de esa información usando una tecnología de seguridad llamada Secure Socket Layer (SSL, por sus siglas en inglés). TracFone, basado en su juicio razonable, continuará mejorando sus procesos de seguridad según su criterio y a medida que nuevas tecnologías estén disponibles. Si usted tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de nuestro sitio web, nos puede contactar en privacy@tracfone.com.

Enlaces a Otros Sitios Web:

Enlaces a Terceras Partes . Los sitios web de TracFone pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad, no están operados o controlados por TracFone. Cualquier información personal recopilada por estos sitios web de terceras partes, no está gobernada por esta Política de Privacidad. Le recomendamos que examine las políticas de privacidad de los sitios web de terceras partes antes de ingresar cualquier información personal.

Sitios Web de Terceras Partes . En algunas instancias, el contenido de nuestros sitios web también es mostrado en otros sitios web con políticas de privacidad diferentes o no existentes. Estos sitios web pueden recopilar información personal de visitantes de sitios web que pueden o no pueden ser usados conjuntamente con la información de nuestro sitio web. Antes de dar información personal a compañías de terceras partes enlazadas con nuestro sitio web, por favor lea y entienda sus políticas de privacidad.

Política Sobre la Información Obtenida de Niños:

Los sitios web de TracFone no están estructurados para atraer a niños menores de 13 años. TracFone no recopila información de niños menores de 16 años de manera consciente, directa o pasiva. El pedido de productos y servicios en línea de TracFone está limitado a adultos (mayores de 18 años). Por supuesto, los dispositivos y servicios inalámbricos comprados para uso familiar pueden ser utilizados por menores sin el conocimiento de TracFone. Si eso sucede, cualquier información recopilada del uso aparecerá como información personal del suscriptor adulto real y se tratará como tal según esta Política.

 

Publicidad:

A través de las páginas de nuestros sitios web pueden aparecer anuncios publicitarios. Es posible que algunos anunciantes pidan información directamente a nuestros clientes o enlacen a nuestros clientes con sitios web que quizá soliciten información personal. TracFone no tiene control sobre las políticas de privacidad de nuestros anunciantes, así que le recomendamos, que, antes de ingresar cualquier información personal, por favor examine la política de privacidad de cualquier compañía que anuncie en nuestro sitio web.

 

Foros/Blogs Públicos:

Nuestros sitios web ofrecen blogs de acceso público o foros comunitarios. Usted debe tener en cuenta que cualquier información que provea en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que accedan a ella. Usted no debe proveer información de identificación personal en ningún blog de acceso público o foro comunitario.

Para solicitar que su información personal sea borrada de nuestros blogs y foros, contáctenos en privacy@tracfone.com. Es posible que, en algunas ocasiones, no podamos eliminar su información personal, pero si esto sucede, se lo informaremos y le explicaremos el porqué de esta situación.

 

Referir a un Amigo

Si usted decide usar nuestro programa de servicio de referencia para recomendarle a un amigo nuestro sitio web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo y automáticamente se generará un correo electrónico el cual se enviará a su amigo una sola vez, invitándolo a visitar el sitio web. Si usted usa la función "Importar Contactos", podríamos recopilar los nombres y direcciones de sus amigos para administrar el programa de TracFone Referir a un Amigo. TracFone no guarda la información de su amigo ni la usa para otros propósitos.

Compras de Regalos

Si usted compra un regalo, le pediremos el nombre y dirección de la persona que lo va a recibir para enviarle el producto a dicha persona. TracFone no guarda la información de esta persona ni la usa para otros propósitos.

Funciones para las Redes Sociales:

Nuestro sitio web incluye funciones para las redes sociales y artilugios ( widgets), tal como el botón "Compartir Esto" u otros mini programas interactivos que están disponibles en nuestro sitio web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que usted está visitando en nuestro sitio y puede generar una cookie para permitir que la función trabaje correctamente. Las funciones para las redes sociales y los artilugios (widgets), están administradas, bien sea por una tercera parte o directamente por nuestro sitio web. Su interacción con estas funciones está respaldada por la política de privacidad de la compañía que provee la función o artilugio (widget).

Encuestas:

Ocasionalmente, podemos realizar encuestas en nuestros sitios web. Las encuestas son hechas de forma aleatoria y son completamente voluntarias para los visitantes de nuestro sitio web. Es posible que, a cambio de la información o servicios provistos por la encuesta, sea necesario que el cliente provea en dicha encuesta información personal. Podemos usar esta información de una manera conjunta para mejorar el tipo de servicios, información y publicidad que se ofrece en nuestro sitio web.

 

Aplicaciones Móviles:

La aplicación "My Account" podría enviarle notificaciones automáticas de vez en cuando que le informen sobre cualquier evento o promoción que pueda estar ocurriendo. Si usted no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarla en la configuración del dispositivo.

 

Ubicación Geográfica:

Usted puede optar en cualquier momento, por no usar los servicios que se basan en su ubicación, editando la configuración de los servicios de ubicación en el dispositivo.

Cómo pueden los Clientes y Visitantes Acceder y Actualizar su Información Personal:

Usted puede revisar su cuenta y administrar su información personal iniciando sesión en "Mi Cuenta" en el portal del sitio web o contactando a un representante de Servicio al Cliente. Para administrar su cuenta personal en línea, inicie una sesión en el portal "Mi Cuenta" y seleccione el enlace "Actualizar Perfil". Borre o cambie su información personal en ese formulario y luego seleccione la opción "Enviar", ubicada en la parte inferior de la página.

Si no recuerda o no puede usar su información para iniciar una sesión en el portal "Mi Cuenta", por favor contacte a un representante de Atención al Cliente llamando al 1-800-867-7183. Todas las solicitudes para cambiar o eliminar información de la cuenta, requieren de una verificación de identidad mediante las preguntas de seguridad, o también, proporcionando el Número Personal de Identificación (PIN, por las siglas en inglés para Personal Identification Number), que usted configuró cuando activó su cuenta por primera vez.

En ciertas circunstancias, es posible que la ley nos exija retener su información personal, o también, en otros casos, debamos retener dicha información para continuar proporcionando un servicio.

 

Cómo Contactarnos

Por favor dirija cualquier pregunta o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad a:

Correo Electrónico: privacy@tracfone.com

Dirección: TracFone Wireless, Inc.

Atención: Privacy Policy Compliance

9700 NW 112th Avenue

Miami, FL 33178

Si tiene alguna duda sobre privacidad o sobre el uso de datos que no hayamos tratado a su satisfacción, por favor comuníquese con nuestro proveedor para la resolución de disputas con terceros en EE.UU. (sin costo alguno), en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request .